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从心出发,为爱启航——为南航教员点赞!

http://www.cnair.com 2017-02-10 13:30:52 来源:航空旅游网

  (中国航空旅游网讯www.cnair.com    南航新疆分公司  程萱  周群)十二月的乌鲁木齐是个飘着雪的童话世界,雪花片片随风飞舞、皑皑白雪美如幻境。109班的每一位学员,在经历了危险品、游泳考核等种种困难关卡之后,终于迎来了最为期待的客舱服务课程,给我们授课的是亲切的陈珑老师和幽默的居拉提老师。

陈珑老师和居拉提老师 周群摄
陈珑老师上课 李薇摄
 

  对于新乘学员的我们来说,客舱服务课程是一种极大的挑战,但两位老师用自己专业的知识,生动的为我们展示了在客舱服务中的精髓,加深了我们对乘务员职业意义的理解,深刻的体会到了这份工作的使命感。乘务员不单单是外人看起来“端茶送水的服务员”,而是一个把爱心、用心、细心完美结合的职业人。这份看似简单的工作不仅仅是简单的端茶送水,更加需要我们拥有专业的知识,细心的态度,变通的能力,强大的内心,抵抗压力的能力,极高的团队意识以及责任感。做一名优秀的乘务员真的不容易。

居拉提老师上课 李薇摄
 

  初见陈珑老师,温文尔雅却又严谨干练,整个学习过程中,她的悉心教诲,都深深印在我们的脑海,每一个举止的精准到位,让我们感受到了一个专业乘务员应有的素质。是陈珑老师教会我们,想要成为一名合格的乘务员,要具备的不仅是认真负责、严谨谦虚的态度,更应掌握从容及独立判断的处事能力。即使再细小的环节,都有规范的标准,即便是乘客再琐碎的要求,都应该全心全意的去服务。在此次课程的学习中,由于新的规定,利用模拟舱的时间大大缩短了,但客舱服务是一个极为繁琐的工作,在短时间内掌握所学内容压力很大,在演练中总会在每一个环节遇到不同的问题,她总是能很准确的指出问题所在,然后耐心的为我们重复讲解重点,渐渐的,学员们在演练中犯的错误越来越少,流程也越来越清晰流畅,这一切都离不开老师悉心的指导。

  而幽默的居拉提老师一再强调我们,乘务员在客舱服务中要扮演很多不同的角色,面对不同的特殊旅客,我们需要将心比心,更加细心的服务他们。尤其在为无陪老人服务的时候,多想想自己的父母,要扮演儿女的角色,陪伴他们,关怀贴近他们,带给他们旅程中的温暖。而在旅客下机时,一定要认真清理特殊旅客的周围,检查有无遗漏物品,例如轮椅旅客、盲人旅客等,尽量减少特殊人群的不便。

  经过十天的客舱服务理论以及实操课程,在陈珑老师和居拉提老师指导和教导下,从迷茫到专业,我们每位学员都在学习中不断的成长进步着,相互扶持,更加珍惜,更加懂得团队协作的重要性。相信大家都会记得这段学习客舱服务的日子,记得这个因梦想而炽热的寒冬是那么深刻而又难忘,在即将结束的客舱服务课程上,让我们一起实现梦想、从心出发、为爱启航!

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