中国航空旅游网讯www.cnair.com 2017年2月2日(大年初六)，正值春节假期的最后一天，机场迎来了旅客返程高峰，那些旅途中匆匆忙忙的人们，特别是那些粗心大意的人，发生丢三落四的事在所难免，如果丢了孩子可就不是件小事了。
下午五点，在10号登机口，有一个四岁的小女孩哭泣着独自走来走去。正在登机口准备MU5510航班旅客登机的地服部员工张瑞珍关注到了这一情况，赶忙上前询问，这才得知小女孩是与父母走散了，张瑞珍立即安抚不停哭泣的孩子，一边在附近找孩子的爸妈，一边通知广播室广播，由于孩子小加上是带有地方口音，广播室多次广播孩子的家长仍然没有出现。这时张瑞珍也有些着急，自己负责的航班也要到了登机时间，同时也担心孩子的家长因找不到孩子着急不说可能还会耽误航班，无奈之下瑞珍联系到机场民警帮助寻找，再次通知广播室进行广播，不多时几个神色紧张的旅客飞快的跑了过来。
原来这个走丢的小朋友是乘坐深航ZH9994航班从青岛至广州的旅客。小朋友在他家人买东西的时候，与大人走散，寻觅中走反了方向，一个人走到了10号登机口。家人也没有想到她会走这么远，只是在14、15号登机口进行寻找，小女孩是和爸爸妈妈还有三个哥哥一起坐飞机回广州的，孩子比较多，家人一时大意，结果发生了“小蝌蚪找妈妈”的插曲，看见可爱的女儿孩子的妈妈紧紧的抱住孩子，激动不已，孩子的家长对张瑞珍和民警同志连连感谢，感激东航人的热心，张瑞珍叮嘱孩子家长春节期间人多忙乱，在行程中多加注意，让孩子始终在自己的实现范围。
张瑞珍一个小小的举动，展现的是东航地服人应有的责任心和浓浓的爱心，温暖的是一家人春节的旅程。乐于助人，热情服务是东航地服员工长久以来的良好品质，真心诚意的对待每一位旅客，想旅客所想，急旅客所急，才能真正的把服务做到旅客心中。
