（供稿：周娜、林科）2月14日21:32分，东航MU2935成都—常州航班平稳降落成都。由于航班上有一位19岁的轮椅旅客需要特殊保障服务，东航四川分公司地服部在收到信息后按照流程第一时间通知机场地服部。
本以为一切正常的地服部员工，却突然在当晚22:08分收到机场消息：MU2935航班轮椅旅客突然在机场国内到达门口晕倒，目前尚未联系到旅客家属。事情紧急，东航四川分公司地服员工一边将情况通报值班领导，一边立即赶往现场了解情况，协助医救与警方确认旅客病史与身份。经查询，该名旅客无随行人员，特殊服务单上的联系电话也是无效号码，身上无行李，无身份证与登机牌，无现金，经过机场医救紧急处理确认没有生命危险。由于旅客一直不愿告知家里联系方式，面对这样一个“三无”人员，地服部工作人员首先协助医救把该旅客转移到救护车，经过旅客本人同意准备送往成都第一人民医院。随后，地服部工作人员积极与旅客沟通起来，在取得旅客家属联系方式后，及时联系上旅客的家属，并告知该旅客的身体情况与即将送往医院地址，家属答复次日一早赶往医院。
春运再忙碌，优质服务更要注重细节。在为旅客提供“精心、精致、精准”服务的同时，赢得了旅客的赞扬，同时也树立了良好的东航形象。
