2月24日，国航西南地服部的春运黄金周保障工作落下帷幕，在为期7天的春运黄金周期间，地服部共运送进出港旅客28万人，保障行李215万公斤，服务出港航班939班。黄金周期间，未发生群体性、恶性投诉事件，现场运行平稳有序，地服部圆满完成春运黄金周的保障任务。
特情保障 全员行动
据地服部运控中心负责人介绍，春运七天期间航班运行总体顺畅，航班延误主要由本站及外站天气等因素造成，并且影响范围不大、持续时间短。2月21日，因长治冻雾，CA4179航班延误小时；长春下雪导致长春机场关闭，成都飞长春的CA4189航班停止上客，一直到4小时后随着天气好转才开始登机；2月24日成都本场大雾，低能见度导致全天89班航班出现不同程度的延误，延误率高达61%，机场启动二类运行。更严重的是，当日郑州又出现冻雾天气，CA4271郑州飞成都航班延误时间超过4小时……地服部全体动员，安排旅客休息、就餐，并积极安排部署补班航班，保障滞留旅客及时成行。
春运7天黄金周期间，9点以前早班出港旅客人数均维持在4000人以上。为顺利保障旅客成行，早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天凌晨04:10，神采奕奕的值机员已经到岗，为早航班的旅客办理值机手续，在在为旅客办理完手续后，不忘微笑着为旅客送上一句“新年快乐”。
暖冬活动 情满旅途
为了做好黄金周期间的运输保障，地服部结合冬、春季运行特点，严格按照2015年春运保障方案相关要求开展工作。值得一提的是，为了缓解春运期间客流高峰带来的压力，地服部积极响应共青团中央“青春志愿行温暖回家路”青年志愿者“暖冬行动”的号召，有效落实分公司团委“国航青年与春运同行”工作的要求，在春运期间，安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段，国航青年志愿者都会身披绶带，通过小喇叭喊话引导、分流旅客，为乘机旅客提供导乘服务，从而缓解现场生产压力。
在爱心柜台，工作人员热心帮助孩子们填写手续，带领孩子们过安检、送往登机口，与此同时，爱心柜台还优化了特殊服务功能，为特殊旅客准备了轮椅、凳子、茶水等一系列物品。
特色服务多 温暖旅客出行路
除了做好了常规的现场保障工作，地服部还在黄金周期间开展了为期三天的“金沙十年感恩有你”——金沙值机组青年文明号创建十周年活动。金沙值机组在出港大厅开设专题柜台，不仅在旅客托运行李上挂上精心制作的行李牌，还邀请旅客在金沙感恩贺卡上填写上对亲朋好友的祝福，由金沙值机组帮助旅客进行投递和传送，活动现场温情洋溢热闹非凡，为旅客的出行路途增添了浓浓的温情和暖意。除此之外，针对高端旅客的特色服务也受到了旅客的青睐。春运黄金周期间，高端值机柜台、要客服务室推出了新年送“贺卡”的特色服务，为新年乘机的高端旅客送上节日的祝福。新年期间，地服部还为在要客室休息的旅客准备了饺子、汤圆等特色食品，让旅客在旅途中也能感觉到浓厚的年意。（国航西南地服部谭艳秋）
