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“狗狗平安回家过年!”东航山东地服部生产协调分部备降小动物处置纪实

http://www.cnair.com 2017-01-22 13:13:10 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯   1月19日上午,大连机场因降雪关闭,上海飞往大连的MU5641航班备降到青岛。落地后,地服部生产协调分部得知飞机货舱里有一个托运的小狗。对这个特殊的“旅客”,分部非常重视。由于落地后机组、旅客全部下机,飞机断电,通风和加热设备关闭,航班再次起飞时间未定,时间一长,小狗在货舱内可能会缺氧和冻坏。考虑到这 点,生调立刻通知装卸部门将小狗从货舱取出,运回候机楼。考虑到行李分拣处直对机坪,寒风凛冽,想到笼中瑟瑟发抖的小狗,生产协调分部的几个女同事既心疼又着急。她们多方联系

  ,最终将小狗暂时安置到候机楼二楼客运值机办公室。

  此时,生调朱晓萍通过系统联系到了小狗的主人于小姐,告诉她小狗已得到妥善安置。于小姐说小狗一天都没有吃东西喝水了,天气这么冷,不知道会不会有事,言语中充满了担心。当得知小狗已经从货舱运到候机楼时,她急切地提出要去看看,给小狗喂点水和食物。在朱晓萍的陪同下,于小姐从登机口出安检来到了值机办公室,见到了一直挂念的宝贝。“我从今早就开始担心,整整担心了一天。”于小姐边喂小狗边说,“真没想到你们这么细心周到,还能专门带我看看它,太感谢了!我的狗狗终于能平安回家过年了!”航班于深夜11点从青岛起飞,平安落地后,于小姐微信发来了照片,看着照片中安然无恙的小狗,生产协调分部的同事们都深感欣慰。

  细微之处见真情,细节之处见精神。一件特殊行李——小动物的备降处置让旅客体会到了东航的精细服务,一次人性化的处理体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。生产协调分部的员工相信,把握好每一个细节,也能在平凡岗位上创造不平凡,实现社会价值最大化,公司价值最大化和员工价值最大化。

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