中国航空旅游网讯 1月19日上午，大连机场因降雪关闭，上海飞往大连的MU5641航班备降到青岛。落地后，地服部生产协调分部得知飞机货舱里有一个托运的小狗。对这个特殊的“旅客”，分部非常重视。由于落地后机组、旅客全部下机，飞机断电，通风和加热设备关闭，航班再次起飞时间未定，时间一长，小狗在货舱内可能会缺氧和冻坏。考虑到这 点，生调立刻通知装卸部门将小狗从货舱取出，运回候机楼。考虑到行李分拣处直对机坪，寒风凛冽，想到笼中瑟瑟发抖的小狗，生产协调分部的几个女同事既心疼又着急。她们多方联系
，最终将小狗暂时安置到候机楼二楼客运值机办公室。
此时，生调朱晓萍通过系统联系到了小狗的主人于小姐，告诉她小狗已得到妥善安置。于小姐说小狗一天都没有吃东西喝水了，天气这么冷，不知道会不会有事，言语中充满了担心。当得知小狗已经从货舱运到候机楼时，她急切地提出要去看看，给小狗喂点水和食物。在朱晓萍的陪同下，于小姐从登机口出安检来到了值机办公室，见到了一直挂念的宝贝。“我从今早就开始担心，整整担心了一天。”于小姐边喂小狗边说，“真没想到你们这么细心周到，还能专门带我看看它，太感谢了！我的狗狗终于能平安回家过年了！”航班于深夜11点从青岛起飞，平安落地后，于小姐微信发来了照片，看着照片中安然无恙的小狗，生产协调分部的同事们都深感欣慰。
细微之处见真情，细节之处见精神。一件特殊行李——小动物的备降处置让旅客体会到了东航的精细服务，一次人性化的处理体现了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。生产协调分部的员工相信，把握好每一个细节，也能在平凡岗位上创造不平凡，实现社会价值最大化，公司价值最大化和员工价值最大化。
