中国航空旅游网讯 10月27日下午，由于受上海虹桥、浦东机场雷雨天气影响，进出上海的航班进行流控，东航山东分公司地面服务部现场工作人员下午刚把取消去上海的150多名旅客签转完毕，陆续又有三个航班返航和备降到青岛，给现场工作人员带来了很大的压力。刚回到家的地服部宋德强总经理，得到多个航班备降的信息后，马上赶到机场现场调配航班，安抚情绪激动的旅客。
订延误餐、发餐食、找行李、卸行李、改签、协调联检、联系宾馆、车辆等等一系列的各项工作，值班经理丰长玉、值机主任张弘、服务主任江继业按照流程周密而又有序的进行快速协调和安排。FM9170前往上海的航班延误4小时后，由于机组超时凌晨一点半时宣布航班取消，旅客得知该消息后情绪异常激动，尽管宋德强总经理带领员工在现场耐心解释和劝告，但是仍然有部分旅客不理解，直到次日凌晨四点还有三位旅客执意不去宾馆休息，服务组的毕宠宠主动给她们买来热包子、泡面等早餐，并一直为旅客做耐心解释，旅客才被慢慢感化。
在此次不正常航班保障的保证过程中，地服部总经理宋德强、值班经理丰长玉、值机主任张弘、服务主任江继业彻夜未眠，与班组成员奋战在保证航班的第一线。崔军强、姚军两位总助也加入了保证航班的行列。第二天05:10，丰长玉带领大家为补班和保证正常航班继续忙碌，直到下一班组交接完毕。
10月27日是地面服务部成立6周年的纪念日，这次保障不正常航班韧劲和忘我精神，是对地服部成立六年来的最好纪念，是对地服“五种精神”的最好诠释，也是对“三长”铁军队伍的最好考验。
