中国航空旅游网讯 www.cnair.com 2016年4月6日，东航山东客舱服务部济南分部收到了一位旅客的来信，同时还有一面写有 “蓝天楷模 空谷幽兰 全心全意 热忱服务”的锦旗。信中，旅客写到：“我见过无数次空姐的微笑和温柔，但是本次机组服务人员的帮助是最真诚、最善良的！”
事情是这样的，3月26日，MU206航班迎来了一支夕阳红旅行团，成员全部是古稀之年的老人。她们刚登机就引起了乘务组的关注。乘务员马上为阿姨们提供毛毯枕头。而乘务员杨宇恰巧是前几日执行MU205航班刚刚把这些阿姨送到清迈来的。看到这些阿姨又乘坐自己的航班，她赶紧过去向阿姨们问好。阿姨们也清楚的记得这位热情服务的小姑娘。
“阿姨，你们在清迈旅游的开心吗？吃饭还习惯吗？”
“孩子，又是你啊！今天有空座吗？我们有人需要躺下休息。她不舒服。”
“真不巧，今天的航班是满客的。哪位阿姨不舒服，怎么了？”
杨宇看到一位脸色有些暗黄的阿姨，她正有些想要吐痰。杨宇赶快给阿姨撑开清洁袋，拿来水给阿姨漱口，帮阿姨用毛巾擦手。并非常抱歉的解释今天的航班无法提供更舒适的空间了。阿姨表示可以理解。
回到服务间，心思细腻的杨宇把生病阿姨的情况告诉了其它乘务员，提醒大家随时关注这位阿姨。3个半小时的航程，对于生病的人来说特别难熬。乘务组每一名乘务员分好巡舱时间，每次走到阿姨那都特别留意阿姨的状况，再把需求告诉下一名要去服务的组员。客舱中形成了一条无形的爱心传递链。
阿姨的好朋友主动让出了自己的座位让阿姨躺下，乘务员杨宇、亓欣马上协助阿姨平躺，用靠垫给阿姨垫好，当发现阿姨的腿有点肿时，她们又细心的帮阿姨把腿部垫高并盖好毛毯。“阿姨，您休息吧。我们随时都在，清洁袋和毛巾放在您手边，如果不舒服想咳痰可以用。刚刚那些用过的纸和毛巾我都收走了。快下降时，我们来叫醒您。”阿姨微笑着点点头。
阿姨休息了之后，她的好朋友特意来到后服务间找到乘务员，细数了乘务员对阿姨的关照，非常感动，并一再表示感谢！一路的照顾，一路的陪伴，直至航班落地。
或许，服务无需惊天动地，一种幽幽入心的兰花香气更能打动人心。没有华丽的语言，没有轰轰烈烈的见义勇为善举，只是用一颗诚挚、真诚的心为旅客着想，为旅客服务。“有限客舱，优享体验”，旅客的满意就是我们最大的幸福！ 微信关注：中国航空旅游网
供稿：客舱部 段潇茜
