蓝天记录我们的责任

                                蓝天记录我们的责任
                                                                 ——南航学员培训飞行心得体会
2014年10月份我从一名培训合格的乘务员正式踏上了飞行的旅程，幸运的我顺利的进入了南方航空公司新疆分公司。对于这份梦寐已久的工作，我既期待又兴奋，因为这是将两年的学习和培训成果的展示。
作为一名合格并且优秀的乘务员，应该拥有良好的品格和优秀的职业操守，同时也要具备良好的职业道德修养。就是内心一直坚持着这种信念，我顺利的完成了这三个多月的飞行任务。
曾经记得在培训期间，第一堂课班主任就对我们说过，我们乘务员的职责不仅仅在于飞行期间的各项服务，而飞行全程的各项小细节和全程的乘客安全，这无一不是我们的工作。这份工作时刻都在考验着我们的应变能力和各项品格。在飞机上的各项工作是乘客乘机时整个服务过程的重要组成部分，服务的满意度都将成乘客对我们南方航空公司的重要的评判标准。作为乘务员就应该在每个阶段用自己的真诚、专业、细心用心的完美的服务去诠释我们公司的重要责任。
从第一位师傅带我飞行，到我放单开始与各机组成员的相处，在这四个月的飞行任务中，我有小过错，也有完美的表现，日益增多的各种表扬，让我无比的自豪和更加有信心去完成每一次的飞行。我想用这三个方面来介绍我的这三个多月的工作历程。
——专业能力  工作的需要使我们拥有的各种专业的能力，更是需要有应急处理事件的能力。近几年来，民航业内出现了很多种种事件让我们时刻敲打着安全的警钟，比如近期的 亚航事件，马航370航班失联等等。而现在，正值春运的初期，面对种种运行压力，我们飞的每一个航班都责任重大，尤其是在新疆这么一个特殊的地方，我们所要警惕的事情就更加多。这其中不仅要面临这些事件，同时还有因天气问题所遇到的航班临时更改，因航班延误乘客的抱怨，我们都必须要按照航空规定和专业的知识水平面对以上这些事件的发生，调整心态，面对各项困难。
——微笑服务  工作的需要使我们拥有一种遇事微笑的心态。航班上发生的事情太多了，其实每一位旅客是我们的服务对象，也是是我们航程的陪伴者，也许枯燥的飞行，由于一个乘客的关怀或者表扬，都能让我们在每一段旅程变得精彩无比。一个微笑给旅客带去了温暖，也是对我们自己的心情的抚慰。当然，遇到一些乘客对我们的某项服务不满意而肆意刁难是在所难免的，这时就需要考验我们的微笑了，我想我所需要做到的就是坚持微笑，耐心服务，用专业和微笑告诉旅客：请您放心！
——巩固知识  工作状况是时刻都在变化的，于是我们需要不断的巩固所学的知识，每个月的主题训练，每一期的考试，都让我们上紧的弦。这些都是在告诉我们，巩固专业知识是我们必须经历的，也是公司在对我们的考核。我想这种考核不只是对我们的专业知识的巩固，也是对每一次航班的负责。我很荣幸进入这么一个组织学习和生活。
飞行，不仅仅是每一次的蓝天白云相伴，然而每一次飞机的安全起降才是最重要的。我们肩负了所有飞行的安全责任和每次耐心的服务，我们更是有“外在有约束，内在同有使命感”的责任和执行力。我愿为一名南航人，与公司一同进步，与每一次机组成员驰骋蓝天！
 
  
南航新疆分公司乘务五分部：肖函