凌晨1点，行查办公室，工作人员正紧张而有条理地对二十多件行李进行最后的核对，清点完毕后，这些迟来的“速运”行李就要被分别收拣入库，装上推车等待移交快递。一名女士拿着清单，不时弯腰检查着行李票号，她留着短发，妆感素淡，精细眉毛微微上扬，显得大气干练，这就是国航西南地服部行李中心大名鼎鼎的“欧姐”——欧阳霞。
查询室的“武林高手”
“欧姐”是超越班组的领班，已经在行李查询干了20多个年头。说起欧姐，查询员都竖起大拇指，做起事情来雷厉风行，高效细致，像是小说中的武林高手，不出手则已，一出手往往能精准地抓住核心问题，由大到小，层层推进，将疑难消洱于无形。
欧姐于班组，是一个顶梁柱般的存在，同时欧姐又是低调踏实的，虽有高手之能，却无高手之傲。每天早上开完班组例会后，欧姐就准时来到库房，对着清单核对库房中的滞留行李、清理无人领取的捡拾物品。这件事繁琐，劳累，枯燥，但欧姐从来都快速地将库房收拾得干净又妥帖。接下来，她就会驻守在查询办公室，分派工作并把控整个查询进度，此时的她双眼紧盯着行李查询系统，却密切关注着大厅的行李交付情况，一有情况，她就会第一时间出现在前台。
记得一次旅客到前台办理行李遗失手续，经查询后得知该行李由于系统迟下未装上飞机，而该航站第二天并无航班飞往成都。旅客非常着急，希望能尽早拿到行李。此时欧姐通过查询航班，首先向旅客致歉安抚旅客情绪，同时告知旅客工作人员会将行李先运至北京、再转运成都，行李明天就可以到达，我们在收到行李后将在第一时间通知旅客并派送。得到如此专业的回复后，旅客满意离去。
沉稳繁茂的“大树”
细心，耐心和责任感，是欧姐制胜法宝。欧姐经常说身为国航员工，一定要耐心，细心，多换位思考。旅客在出行途中行李遇上问题，我们的职责就是帮助他们解决问题，做好行李查询工作，一是细心，二是耐心，三是责任感。说这些话时，欧姐眉毛微扬，显得不怒自威。由于服务行业的特殊性，行李中心一直女多男少，女性是绝对的主力。遇到特情，欧姐总是带领组员迎难顶上，如一棵沉稳繁茂的大树，让树下的人赶到安心与宁静。正因如此，组员们见到她，都会发自内心地尊称一声“欧姐！”。
行李查询可谓是繁忙又繁琐的部门，哪怕在淡季，一个月处理下来的也有近500件不正常行李，随着近年新航线的不断增加，这个数量还在不断攀升。暑运的旅游热和雷雨天气，春运的回乡潮和寒流，都是“大面积”行李滞留航站的频繁时期，因为工作，欧姐已经连续四年没有在除夕夜与家人团年了。“遗憾是有的，但我穿上这身制服，就得对工作负责。”
连续5年的地服年度先进员工、优秀女职工、优秀党员……工作20多年来，欧姐获得的荣誉数不胜数。生活中的欧姐是平易近人的，每次上班她总是早早到场，变魔术一样拿出自制的蔓越莓奶酪，让班组的年轻人解解馋。欧姐也会谈论孩子，股票，在微信上秀自己的生活近况，说自己心软捡回家的宠物狗又如何作威作福等等。她也经常说，工作不容易，做好工作更不容易。工作时，她严于律己，总是以身作则，她不会过多地干涉工作中的细枝末节，却十分坚持原则。凡是她处理的事情，她一定会全程跟踪，尽力做到最好。这便是我们的欧姐，业务精兵，生活达人，勤勤恳恳，始终如一，撑起了一片蓝天。欧姐，有你真好！
（国航西南地服部 杨舒娅）
