中国航空旅游网讯www.cnair.com 2月10日（大年初三），正值春运高峰时期，下午3点，东航山东地服部值班经理接到牡丹江的求助电话：有3位旅客乘坐MU5522航班从牡丹江抵达青岛，然后转乘东航MU7501航班到台北，因航班延误导致旅客转乘台北的时间只有短短的15分钟，并且旅客有2件托运行李，请求快速中转帮助。
时间紧、任务重，值班经理根据航班晚点情况提前与各部门沟通协调，确保旅客转机线路快速畅通：飞机舱门打开时，服务人员已在门口等待，快速找到旅客，询问行李特征，带领旅客迅速赶往值机柜台，而此时值班经理带领行李工作人员根据旅客提供托运行李号码及行李特征，在飞机落地后第一时间上飞机查找旅客的2件行李并送至值机柜台。短短10分钟内，在各岗位的通力配合和全力保障下，保证了3位旅客和行李同时转乘成功。
“以客为尊，倾心服务”，山东地服部再一次用实际行动诠释东航服务理念，真正做到让旅客无忧中转、顺利出行。
