中国航空旅游网讯www.cnair.com 青岛流亭机场东航值机区域D14控制柜台，总会有一个年轻、充满活力的身影，时而拿着对讲机与兄弟部门交流航班运行信息，时而笑迎旅客解答着各种疑难问题。她，就是东航山东地服部值机一组的控制员——闫涵。
别看她是控制柜台里最年轻的小姑娘，工作起来可一点不马虎，经常受到旅客的致电表扬。自从2008年进入民航工作，已经有七个年头，悉数七年工作给她带来的改变，闫涵常常笑道：我最大的改变就是现在一看见陌生人啥也不说先微笑。记得有一次上海经停青岛前往哈尔滨的航班由于上海流量控制延误，到了青岛已经是夜晚，因为哈尔滨机场有宵禁的规定，所以航班在青岛取消。闫涵立刻联系其它航空公司帮助旅客改签、并与服务调度沟通好当晚滞留旅客的住宿问题。其中有六位旅客改到了第二天一早06：30的山航航班，而我们的协议酒店都在距离机场较远的地方，于是闫涵主动提出愿意与这六位旅客同行到距离较近的宾馆休息，第二天一早再由她将这几位旅客带回机场，保障他们的出行。简单而痛快的一个决定，让原本抱怨、焦急不安的旅客慢慢静下来，开始感谢我们这位工作人员。第二天一早，闫涵带着这几位旅客来到柜台，帮助他们办好登机牌，又带着他们来到山航出发登机口将这几位旅客送上飞机，得到旅客的高度赞扬。
服务旅客，闫涵耐心、周到，但日常生活中，她却是个大咧十足的“女汉子”。就在前几天的航班生产中，另一位控制人员前去上海出差，闫涵在柜台上坚持了一天，除了吃饭时间，一直没有休息，一天下来，她已经说不出话，晚上下班后她自己默默地去医院打吊瓶，直到第二天一早上班，她脸色蜡黄我们才知道，原来她一直带病上班，发低烧两天了，已经发展到肺炎，现在不得不打吊瓶治疗。下一个班上班的时候，她又早早的来到办公室安排当日的工作计划，柜台上热情四溢，晚上下班之后继续默默地去医院打吊瓶……
就是这样一个小姑娘，在岗位上尽职尽责，无怨无悔地工作，这是山东地服人的一个缩影，她们用自己的行为感染着身边的每一个人，用自己的微笑诉说：我们热爱东航，热爱自己的工作！
