“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之激情的团队 团结的班组

“幸福东航  情系旺季”地服部系列报道之
 
激情的团队 团结的班组
 
提起东航山东分公司地服部二组，不少人都会竖起大拇指。他们是一群斗志昂扬，富有朝气的年轻人；他们是一支团结协作，能打硬仗的团队。旺季生产期间，二组在武千钧经理的带领下，克服航班量多、班组人员少、工作压力大等困难，较好地完成了航班生产和服务保障任务，在抗击台风、大面积航班延误处置中，涌现出许多感人的故事：
8月7日，由于青岛雷雨，上海流控，造成十余个航班延误或取消，大量旅客滞留机场，无法按时到达目的地，情绪急躁。针对这一情况，当日地服部值班领导和二组武经理，值机、服务主任紧急磋商，梳理航班、研究对策、分头行动。值机人员一边及时发布信息，一边积极帮助旅客改签、退票、搬抬行李，不停地解答旅客的各种疑问，值机主任张弘、控制于云龙更是面对情绪最为激动的几位旅客，几个小时下来，嗓音渐渐沙哑。登机口更是“压力山大”，旅客的询问、质疑、甚至“出言不逊”，服务人员始终面带微笑，致歉同时耐心地解答，服务主任江继业则不停地“转换”登机口，安抚着“特殊”旅客。为了保证航班延误下的服务质量，大家分工协作，紧密配合，迎难而上，用自己真诚优质的服务换来了乘客最终的理解和感谢。凌晨3点20分，当最后一个航班保障完毕后，大家才拖着疲惫的双腿回到办公室，“眯”上一会儿，准备迎接5点30分早航班。

7月16日,受台风“浪卡”影响，由青岛至大阪和名古屋的航班相继取消，于次日补班，滞留旅客200多人。由此造成17日早晨国内、国际将有12个航班约1500多名旅客出港，现场保障压力巨大。“旺季生产人员紧张，明早我们组将安排5名骨干前往机场支援”。地服部值班领导接到了第二天值班的武千竣经理打来的电话。进入旺季以来，这已是二组派人提前进入机场支援生产的第三次，这支应急小分队被现场誉为“最美帅哥分队”。
虽然满怀疲惫，但是没有听到他们一声抱怨。他们就是这样兢兢业业地奉献在每一个岗位。那炎炎夏日被汗水浸湿的衬衣，那由于客流量增加说话说到沙哑的嗓音，那被旅客谩骂时委屈却微笑的样子，便成了他们最可爱的模样！
他们每个人都是好样的，都是最可爱的地服人。正是这种奉献与协作，才铸就了激情无限，快乐工作的二组大家庭。

 
 
 
供稿：地服部  丛黎  崔乂丹