中国航空旅游网讯www.cnair.com 7月16日上午9时，中国民航大学职业技术学院的志愿者来到了青岛流亭机场东航值机区域。据介绍，今年已是东航山东分公司地面服务部接受志愿服务的第二年。
在上岗前培训中，地服部领导向志愿者们介绍了东航的企业文化和服务理念，值班经理讲解了服务工作流程和技巧方法，明确了任务分工和排班安排。经过简单地培训和现场操作演练，志愿者们精神抖擞，投身于忙碌的地服工作中。
秉承着“为旅客提供优质服务，做好旺季客运工作，发扬当代大学生奉献进取精神”理念的志愿者们上岗后迅速进入角色，一句轻声的问候，一个灿烂的微笑，一段耐心的解答，都为旅客带去温暖与便利。工作期间不乏第一次乘坐飞机的旅客，对于手续的办理一无所知，“儿童需要在哪里办理值机手续？我应该从哪儿过安检？东航国际值机应该去哪儿？”这些是被问到最多的问题，志愿者们都耐心为旅客解答，一遍不行两遍，实在不行亲自带去办理。还有一些志愿者在客流量小，工作不忙的时候，主动帮助需要帮助的旅客拿行李，推手推车，主动为排队旅客办理自助值机，推进志愿服务便捷化。志愿者们还在休班期间主动将学校所学知识与现场服务经验进行总结，学习山东地服“五种”精神，为提高服务质量，更好地服务旅客练好技能。
这群可爱的志愿者以自身实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在实现自身价值的同时，也为成千上万的旅客带来了旅途上的便利，带去了“爱”。
供稿：地服部 崔乂丹
