中国航空旅游网讯www.cnair.com 7月10日开始，青岛机场受“灿鸿”影响，至上海、宁波等多架次进出港航班延误或取消，大面积延误滞留的旅客对于本就航班量密集的旺季来说着实是一个不小的挑战。
7月12日，恢复期的各地机场异常忙碌，流控严重。由青岛飞往上海的FM9200航班亦由21：00延误至23：50，而乘坐该航班的许多旅客受台风影响已滞留青岛两天，并且携带小朋友至青岛旅游的家庭居多，返乡心切。得知这一情况，服务人员隋静立刻联系调度，申请安排宾馆休息，并积极与旅客做好沟通与解释工作。正当一切都在顺利进行时，又一个困难突然摆在了眼前：当隋静带领现场70多名旅客来到乘车地点时，心里顿时一惊，怎么原本能容纳40多人的大巴车变成了只能容纳14人的“小面包”？细问宾馆人员得知，原定大巴车突然坏掉，只能用宾馆平时接散客的备用小车。这样岂不是要多拉四五趟！刚平复好的旅客情绪一定不能再有波动。隋静向旅客简单说明了当前情况，在征得旅客同意下先将携带儿童的家庭送至宾馆休息。在等车间隙向旅客介绍最近航班情况并安抚旅客急躁的情绪，等待也变的不那么枯燥，大家似乎像朋友一样聊家常，聊在青岛的际遇。许多男乘客主动提议“女士优先”，让女乘客先到宾馆休息。此时，一位男性旅客引起了隋静的注意，原来这位韩籍旅客因为行程匆忙，并未办理中国的电话卡，因此联系不到上海的接机朋友。得知此情况，隋静立即拿出自己的手机并协助旅客与他的朋友取得联系。
短暂的相处，细心的服务，得到的是旅客的认可与赞许。东航山东地服人用实际行动展示了“勇迎旺季我先行”的承诺。
