（中国航空旅游网讯www.cnair.com 供稿：唐杰）受华东地区雷雨天气影响，6月16日起，上海地区连续多日流控严重，成都—上海航班出现大面积航班延误。
6月16日上海航班取消两班，320余名旅客等待次日补班。6月17日一大早，上海全线出现长时间大面积延误：全天再次取消四班， 400余人滞留成都双流机场。4小时以上延误的共五班，本应于17日早晨07:20起飞的MU5402成都飞上海航班，延误到晚上19:36才起飞；而原应9点起飞的MU5037航班也延误到当晚19:43。面对滞留旅客的不满和不理解，地服部当班全体员工始终认真耐心的做好解释工作，保持着热情的服务态度，以耐心打动旅客，以细心温暖旅客，在地服人员耐心解说和细心服务下，赢得了广大旅客的理解和支持，在航班大面积延误下，确保运行工作安全有序。
据悉，此次大面积延误事件出现恰逢旺季生产保障工作开始初期，对此，地面服务部全体领导、员工以精神饱满的进入工作状态，在旅客服务和航班延误的处置过程中做到有方法，有计划，有备案的基本工作原则，各项保障工作有条不紊，整体服务保障工作未出现旅客投诉和群体性事件。
