中国航空旅游网讯 4月14日下午15:55，随着国航代理的ZH9379航班徐徐滑进机位，由26名运动员、教练员、工作人员组成的南昌残运会代表团团队抵达成都双流国际机场，标志着国航西南分公司全国第九届残疾人运动会暨第六届特殊奥林匹克运动会保障工作正式拉开序幕。机门缓缓开启，早已等候在舱门的分公司副总经理黄长连和地面保障人员一起欢迎运动健儿们的到来，帮助他们提行李、拿包、并搀扶行动不便者坐上轮椅。一位运动员小伙子微笑着称赞道：“国航的服务太周到了，谢谢你们！”
全国第九届残疾人运动会暨第六届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残运会”、“特奥会”）将于2015年4月至9月在四川省举行，为保证残运会保障工作顺利进行，国航西南地服部高度重视，成立了地服部保障工作领导小组，全力部署各项工作。为给来自全国各地的运动健儿们提供更优质的服务，地服部早在1个月前就着手各项准备工作，制定周密的运输保障方案，从信息获取到内部传递、从机上交接到地面流程的优化，从行李的优先装卸到候机楼内的“全程陪伴式服务”，每一个细节都环环相扣。为保证现场工作有条不紊，地服部党委书记朱德明提前带领相关保障部门采用走现场的方式，对每一个流程点进行踩点梳理，并结合实际情况现场探讨，不断优化保障流程。
4月15日，地服部迎来残运会进港高峰，从早上09:55开始，全天一共有11个航班共计百余名轮椅旅客需要保障。10:55，载有17名轮椅旅客的CA1947航班落地，旅服人员和志愿者们早已等候在舱门，机下，分别有一名干部和员工做好轮椅卸机及舱门口交付工作。地服部副总经理彭良萍自早上九点就来到机坪部署安排，一整天都奔走在各停机位。此次轮椅保障特别设计了二对一的全流程贴心服务，由一名旅服员工和一名志愿者照顾一位轮椅旅客，旅服中心小伙子陈欧进入客舱，细心将旅客搀扶至机载客舱轮椅上，在下机的时候，采用倒推的方式维持平衡，下机后在同事们帮助下将旅客转移至轮椅，几个往返下来，陈欧的白衬衣已经被汗水浸湿……廊桥上，志愿者们背着聋哑旅客的行李包，让旅客搀扶住自己的手臂慢慢行走，在下坡或转角处及时提醒旅客注意脚下；从廊桥出口到残疾人升降电梯、再到行李提取处，都有身披“国航西南分公司志愿者”绶带、手举引导牌的工作人员进行语音提示和手势指引；行李提取处，工作人员帮旅客取好行李，将旅客送至集结点，看到旅客腿脚不便，旅服中心小伙子廖俊将旅客背上了大巴车，扶旅客坐定后，廖俊还将行李包麻利地放进行李架……运动员代表团离开机场时，纷纷对工作人员竖起大拇指，不停地表示感谢。
（国航西南地服部 谭艳秋）
