细心服务航延轮椅旅客 张鸿摄
由于早班航班的延误，上午10时左右，P01已聚集了30余名无陪儿童，为了便于照顾，确保无陪服务万无一失，中心值班干部根据航班时刻将无陪儿童分流引导到综合服务柜台，安排座椅、提供餐点，还开心地与小宝贝们做游戏，指导小宝贝通过柜台上的座机电话与家长通话让等待在外的家人放心。和蔼可亲的项目经理胡容、服务员宋瑞生，成为了前往邦达、深圳等地的小旅客琪琪和雪珂等喜爱的好阿姨、大哥哥，大小朋友开心合影，让航班延误后的等待时光，短了，美了……
14点30左右，面对CA4481、CA4205、TV9843等延误时间较长需要安排宾馆住宿的团队旅客的责问和刁难时，值守P01柜台的中心干部轻伤不下火线，用原本嘶哑的嗓音耐心与旅客们解释、沟通，并积极告知后续解决方案。接到进港航班需要人手支援推轮椅、抬担架时，值守干部立即调配人力，赶赴157号登机口。当中心助理宋红云、机关专员邓华等将CA4408史先生等两位轮椅旅客推送到机场停车场顺利交接给前来接机的家属后，史先生及其家人感动万分，一再地表达谢意，“虽然因为雷雨延误了航班，但国航的服务没有延误啊，谢谢了……”推回轮椅途中，细心的干部发现轮椅坐垫上有污渍和血迹，便同中心员工苏兰一起小心翼翼地进行了清洗，“待会儿晒干了再推回爱心驿站，下一位旅客坐起来干净点、舒服些……”
