文：肖克
5月16日，深圳机场候机楼，深航地面服务部的一线工作人员带着饮水逐一发放给乘机旅客；到了中午，送机员还拿来了餐食，递到了旅客手上。虽然因雷雨天气航班延误了，但感受到深航做出的服务保障，心中的不悦逐渐减缓。
据了解，16日早间，广深地区雷雨云团覆盖，持续短时雷雨天气，对两地机场各航空公司的航班运行造成大面积影响，深航当天广州、深圳始发的多个往返航班遭不同程度的延误和取消。为此，深航紧急启动橙色预警应急响应机制，与民航上级单位启动协调工作会，尽全力做好雷雨旅客出行的航班保障工作。
早在15日，雷雨便突袭广深，大范围的降水影响了旅客出行，深航启动黄色预警并通过官方微博、对客短信等自有平台提醒旅客提前做好出行预案。同时，深航加大了地面、空中的人员保障，抽调经验丰富的业务人员通宵值班，并及时通知各一线保障部门人员，将对客工作做在前面。部分航班延误后，深航地面服务部在候机楼准备好了水、餐食，为来到候机楼的旅客提供方便，并做好旅客的解释工作和后续安排。工作人员表示，雷雨天气造成航班大面积延误，机场航班流量控制，为了更好地保障旅客出行，地面服务部全员联动，纷纷投入到一线保障现场，为旅客做好各项服务措施。
深航工作人员表示，由于天气原因影响旅客航班出行，深航将全力协调各方资源，尽最大努力保障航班正常运行。同时，提醒各位旅客，近期雷雨天气频发，乘机出行请提前关注天气情况，或拨打深航客服热线95080及时掌握航班动向，以免对出行造成不便。
