(中国航空旅游网讯 通讯员 王宇翔王刚)7月5日9：30，南航新疆分公司的张锐和他乘翼班组的小伙伴们，就坐在红山售票处售票柜台上迎接着旅客。这是红山售票处迎来今年民航旺季的第一个周末。
从售票到服务不断转型
据悉，红山售票处位于红山脚下，交通便利。始建于50年代末，60年代投入使用，是南航新疆分公司历史最悠久，资历最高的售票处。80年代，售票处首创开展团体、送票上门服务。1990年10月1日，红山售票处为提高服务质量，开通使用电脑定座系统。2006年7月28日，红山售票处为满足市场的需求，迁至南航明珠酒店一楼(原南航凯宾斯基酒店)，完善了服务环境和服务设施。
时至今日，随着南航不断的优化航线网络，增大机队规模，创新特色产品，红山售票处正在从售票往服务转型。从最初的向广大旅客提供订座、销售、机上座位预定的基础上，红山售票处还提供南航明珠会员的身份认证，特殊旅客(如无成人陪伴儿童、轮椅旅客、担架旅客等)的手续办理，特色产品(如南航乌鲁木齐-首尔航线机票加签证)的购买。红山售票处也为旅客提供了更多的贴心服务。
“托运儿童”服务数量激增
“请问，孩子一个人飞到青岛需要什么手续?”“需要携带孩子证件，填写无成人陪伴儿童乘机申请书……”红山售票处乘翼班组的吕霞正在耐心的给孩子的家长讲解无伴儿童乘机申请书如何填写。
“无人陪伴儿童”指的是年满5周岁未满12周岁，乘坐飞机时无成人(年满18周岁且有民事行为能力的人)同行的儿童，他们在乘机时需要办理儿童无陪护手续。也就是通常所说的“儿童托运”。
张锐告诉记者：“暑期已至，‘儿童托运’数量激增，仅今日就受理了42个无成人陪伴儿童，这也是旺季期间的一个显著特点。在暑期加民航旺季期间，日办理无成人陪伴儿童服务的数量最高峰值超百人。”
“爷爷奶奶”成为忠实客户
走进红山售票处你不难发现，“爷爷奶奶们”是售票处忠实的购票群体之一。由于地理位置、历史渊源、服务水平构成红山售票处老字号售票处地位，给爷爷奶奶们带来了亲近感和信任感。
近日，红山售票处进来了两位满头银发的老人。经过了解，两位老人需要远赴美国拉斯维加斯看望自己的孙子。乘翼班组的邓伊辰在仔细的为老人查询合适路线同时，介绍了一票到底业务，省去了老人提取行李的烦恼。在乌市-广州-洛杉矶-拉斯维加斯的机票成功出票后，为了避免老人看不明白英文打印的行程单，特地帮老人制定了一张包含所有行程的航班号、起飞时间、到达时间的行程表，确保了老人的顺利成行。
民航的旺季才刚刚开始，张锐和他售票处的小伙伴们将在售票柜台上服务一批又一批的旅客。张锐告诉记者：“服务无止境，充分尊重旅客意愿，时刻关注旅客需求，倾听旅客心声，虚心接受意见。让越来越多的人了解南航、认可南航、选择南航，这是每一个南航员工的心愿。”
