中国航空旅游网讯 (通讯员 王丽娜 张锐)2018年是邓伊辰进入南航新疆分公司售票处的第7个年头。在这不长不短的7年时间里，她一步一个脚印，踏踏实实做好每一份工作。售票、团委成为了她这七年时光中最重要的两个板块。
做好旅客的贴心管家
“工作无小事”是她的工作态度。“邓伊辰在工作中有高度的责任感，主动勤奋、团结创新、认真严谨、谦虚实干。”是同事们对她的一贯评价。工作以来，凡是邓依辰接手的订票业务，都达到100%的满意度。她深知，售票工作直接影响到旅客的出行计划，平时工作中稍微有一点麻痹就有可能造成旅客行程受到影响。每次接待旅客，不管是什么“疑难杂症”，她都尽力为旅客解决。日积月累，邓伊辰逐渐成为售票处服务窗口的标兵员工。
2016年9月，一对老夫妇来到柜台，想买11月往返拉斯维加斯的机票去探望远在他乡的孙子，因两人第一次去如此遥远的地方，夫妇俩都听不懂英文，十分担心，邓伊辰首先热情并认真的为他们查询并出了最适合最舒适的行程安排，并且联系了在到达洛杉矶后后续连接的达美航空，并且还贴心的联系到他们的孙子，告知其老人乘坐航班的航班号、时间和日期，行程的顺序以及到达的机场，因为日期较为遥远，邓伊辰一直关注航班时刻，担心其因为季节的变动导致无法顺利链接之后的航班，直到11月中旬最终看见老夫妇顺利的使用了所有去程的航班，邓伊辰才终于放下了心。航班顺利成行后，老夫妇的孙子专门打电话来柜台表示感谢，面对旅客的发自内心的满意和高兴，看见自己的努力获得旅客的认可，邓伊辰收获了真正的愉快与幸福。
做好同事的精英队友
中心售票处自轮岗以来，邓伊辰多次在柜台与派送轮换工作。无论任何工作需要，邓伊辰都能胜任和完成。2017年，在大客户派送岗，邓伊辰与派送同事10余人共同完成“驻村团体”万余张机票的保障。
生活中，她自强自立，工作中，她乐于助人，团结同事，在单位与同事的关系十分融洽。冬春季航班大面积延误时，她与同事一起奋斗在工作的最前线，坚持工作至凌晨6点为旅客办理改签，班组活动时她与同事打成一片。同事遇到了困难，她总会上前伸出援助之手，帮助同事度过难关。同时她经常组织同事们一起学习探讨业务，营造良好的业务学习氛围。在售票这个平凡的岗位上，邓伊辰用真诚和耐心诠释着“为旅客提供满意服务，让更多人了解南航、认可南航、选择南航”的服务宗旨，为公司发展奉献着她的青春热血。
做好支部的青年榜样
2014年，邓伊辰正式担任售票处团支部书记，在担任支部书记期间，邓伊辰组织开展了多场青年活动，青年头脑风暴、导师带徒、旺季支援一线、“愿做你的眼”盲童关爱每一次品牌团委活动都少不了她忙碌的身影。
在四年的磨炼中，除了团支部的各项工作越来越得心应手，组织能力、策划能力、协调能力都为人称道，成为青年员工们学习的榜样。作为青年团干，邓伊辰一直严格要求自己，持续努力加强业务学习，提高个人素质。国际客票的退改签、联盟套票等业务，在短时间内她就掌握了出票规则，并成为售票处的兼职教员。她始终保持虚心好学的态度，坚持一边工作一边学习，努力学习新的业务知识，不断提高认识业务问题、分析业务问题和解决业务问题的能力。随着新员工的加入，她也成为新员工的“师傅”，主动为新员工讲解业务操作和注意事项，耐心为新员工解答问题。
虽然她没有荣誉的光环笼罩着，她仍然默默无闻地做好自己的本职工作，用心用情去面对旅客、面对工作，用实际行动扮演好人生的每一份角色，用汗水和努力浇灌着自己的南航梦想。不负青春，未来可期，以梦为马，不负韶华。
