2023年2月24日，天津—本报讯（通讯员：王新程）
2月23日，天津航空内蒙古分公司地面保障中心收到一面锦旗。“假如我那天没有赶到，将是我一生的遗憾。还好我遇到了你，挽救了我的父亲！”张女士激动地说道。
图一 内蒙古分公司地保中心王新程收到锦旗
1月19日，天津航空商务代表王新程如往常一样，正在GS6687呼和浩特至赤峰航班上开展日常巡视，临近航班截载时间时，王新程查询到还有一名旅客未到达登机口，便致电旅客进行提醒。在表明自己身份后，王新程发现对方情绪不稳定，伴有哭泣声，便立即安抚旅客并询问是否需要帮忙。张女士泣不成声地说：“您可否让飞机等我几分钟？因家里老人感染新冠肺炎出现白肺，现在正在急救室进行抢救，我携带了特效药，必须今日赶回赤峰送药。”王新程了解后，通过查询系统，发现当日GS6687航班为最后一个由呼和浩特前往赤峰的航班，如果旅客赶不上，很可能耽误急救。
为了确保旅客能赶上飞机，王新程第一时间上机与机组沟通协商，将此事通报公司。经过研判，最终当日机组决定延迟起飞，等待旅客。王新程同步联系机场值机张轶杰、陶峥协助张女士办理值机快速过检，最终在大家的共同努力下，张女士顺利乘机！事后几天，王新程通过短信询问张女士家人状况，张女士表示老人已由重症监护转移到普通病房，一切都在好转。
图二 商务班组合照
“想旅客之所想，急旅客之所急”。是王新程每次上岗前都要在心里默念的一句话。他每日穿梭于候机楼的各个角落，时刻关注着特殊及晚到旅客，第一时间了解旅客需求，为旅客提供帮助，尽最大可能让旅客顺利出行，用行动践行真情服务，诠释使命担当。
在未来，天津航空全体员工将持续遵循辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，将敬畏生命放在首位，面对紧急情况时，沉着应对，通力协作，用真情服务为旅客出行保驾护航，彰显新时代民航精神。
