中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 朱思思、陈凝）“您好，我受中国造血干细胞捐献者资料库委托，护送志愿者捐献血液样本，这是我的证件。”2022年1月12日，一名胸前挂着志愿者证、手提血液运输箱的旅客来到广州白云机场海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）值机柜台向工作人员提出协助需求，他将计划乘坐海南航空HU7331航班，护送采集了2管约10毫升的造血干细胞样本，至苏州大学附属第一医院用于救助血液病患者。
“先生别着急，我们马上为您办理相关手续。”时间紧、任务重，在获取旅客关键信息并核实无误后，海南航空广州分公司地面保障中心立即协调各方资源，为旅客快速办理值机手续并开通无障碍安检通道。
考虑到造血干细胞如被X射线照射则不能用于患者移植。地面保障中心积极协调广州机场安全检查站，按照民航局相关要求，在查阅申请文件后，采取手工快速检查造血干细胞血样状态的方式，以缩短开箱查验时间确保造血干细胞及血样活性。保障期间，地服工作人员全程陪同引导旅客，保证旅客以最快速度到达登机口，并在登机口处协助旅客优先登机。
在保障人员的通力配合下，装载着造血干细胞的海南航空HU7331航班从广州白云机场准点起飞。约两个小时后，飞机在上海浦东机场安全着陆，标志着此次海南航空造血干细胞运输保障工作顺利完成。“感谢你们为这次运送工作提供了专业、细致的服务，辛苦你们了！”搭乘该次航班、负责造血干细胞运送的旅客对海南航空工作人员表达了感谢。
近年来，海南航空已多次成功保障造血干细胞运输，用实际行动展现对生命的尊重与关爱，为挽救生命和传递希望搭建起了空中桥梁。未来，海南航空将持续秉持中国民航“真情服务”理念，积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，展示民航企业的责任与担当。
附图1：地服工作人员协助旅客进行疫情防控检查
附图2：地服工作人员全程陪同引导旅客快速登机
