中国航空旅游网讯 (南航新疆分公司 牛世颖 彭雪峰)我如愿以偿的实现了梦想，成为一名空姐来到了南航，南航就如同太阳一般，给我的梦想带来了光亮！在南航新疆分公司培训部，我遇到了张方芳老师，她成为我梦想的指引者，是我心鹭的启明星。
“方芳”老师，因为“您”我爱上了新乘理念课程
2017年，我作为一名中国南方航空的新乘学员，开始了为期3个月的职业培训，我们开课的第一讲是新乘理念培训。因为新乘理念这堂课并不是考试，没有了严肃的考核管理，说实话，我的内心已经开始把新乘理念看成可有可无的课程。然而，授课的张方芳老师，凭借她丰富的客舱服务经验和饱满的上课热情，从认识航空业、认识南航和职业化塑造这几个大点为基础，从这几点出发给我们作了周到详细的讲解，与此同时还穿插了很多方芳姐见过、身边发生过的实例来引导我们，将专业知识与实际运用相结合，让我在新乘理念培训的课堂上，收获颇丰，受益匪浅。不仅重新意识到新乘理念培训这堂课的重要性，也感受到职业培训的必要性，在正式上岗前，让我的思想觉悟有了很大的提高，为成为一名真正合格的乘务员而不断努力，同时，也更深层次的认识了中国南方航空公司，我为即将成为中国南方航空公司的一员而感到骄傲与自豪！
在新乘理念培训的课堂上，我的授业恩师将她丰富的飞行经验与教学内容相结合，灵活授课，将原本枯燥乏味的理念培训，变得生动精彩，把它变成路，为我们的后续课程做铺垫；把它变成绳，串联牵引着所有的课程；把它变成书，从理念开始指引着新乘的职业化塑造。
在上课期间，我渐渐理解了开设新乘理念培训课程的意义，它不仅有利于塑造新乘的型，更有利于修炼新乘的品，让新乘的形象与气质，由内而外同公司的价值观相匹配，学习的职业技能与公司要求相符合。
我很感谢我的授课老师，她不仅是一名优秀的空乘人员，更是一位尽心尽力尽责的老师，她教导我们作为乘务员应该具备安全，主动，创新，爱心，责任和团队这六大观念，更要将遵章守纪，按章操作铭记于心，因为遵章守纪是排除安全隐患，保障旅客安全的重要手段之一。在学习期间，我虽不能将老师的每一句，每一段话都记住，可有三句话却深深地烙在我的心间，铭记于心，不敢忘记。
第一句话：解释就是掩饰，掩饰就是事实。
方芳老师说，犯错，失误是人之常情，我们要学会的是在错误中反思，改正，下次不再犯同样的错误，而不是在错误中找借口，编理由。解释永远不是解决问题最好的办法，解决问题最好的办法是采取行动，弥补，挽救，将伤害降到最小。我们应该学会在错误中，看到自己的不足，认清自己，不断反思，积极进取，相比解释，我们更应该学会的是勇敢的承担责任。
第二句话：办法永远比问题多。
记得老师最开始说这句话的时候，我的心里是很不认同，很难理解的。我心里想着，有些刁蛮任性，无理取闹的乘客，根本是让人束手无策。然而，通过老师授课时的真实案例和情景再现的演练，我终于明白，为什么我的问题永远比办法多，因为我太“菜”了，我的经验太少，磨练太少，所以我以为没有办法。我希望通过学习和工作，我也能渐渐变成如同老师一般的人，能够淡定从容地处理问题，再大的困难，仍能保持优雅的微笑。
第三句话：实事求是，不要撒谎。
曾经，在我看来，善意的谎言如同润滑剂，是可以被使用的。直到接受了理念培训，在老师的指引下，我深刻地认识到这个想法是多么的幼稚与无知。谎言本身就是一种错误，一种虚假信息，一个不真实的存在，谎言的背后，有很多隐藏的危险，不仅影响自己，也会伤害他人。它从来不存在所谓的善与恶，企图用谎言来解决问题，只会埋下隐患，带来更大的危机。企图耍小聪明，用谎言来解决问题，是最不务实的方法，解决问题的根本方法是实事求是，务实行事。
师者，传道授业解惑， 一个星期的理念培训课程已经结束了，但是课程中老师传授的东西将伴随我今后的人生，我很感谢这个课程，更感谢教授我这门课程的张方芳老师，因为这个课程，让我看到了自己身上的诸多问题，因为这个过程，我明白自己还欠缺多少。在这个课程里，在老师的陪伴下，我不断努力，不断学习，只为与那个更好的自己相遇！希望那时的自己，能够不负父母，不负恩师，不负此生！
