中国航空旅游网讯 东航山东分公司地面服务部优秀党员刘成面对旅客突发疾病，果断急救，及时安抚旅客，展示了东航山东地服员工的良好素养，赢得了候机大厅乘客的点赞！
2016年10月31日 ，候机大厅11号登机口刘成正在做MU2258航班的登机前准备，“有人晕倒了、有人晕倒了！”人群中突然传来了急促的呼叫声，处事沉着、敏感的刘成意识到肯定有旅客发生了急症。他顺着声音奔跑过去，他看见一位旅客倒在坐椅旁边四肢麻木、手脚抽筋、身体不停的抽搐，他意识到旅客癫痫发作，刘成立刻打电话给指挥中心叫来医生，同时扶持旅客换至宽敞的地方，为其按摩抽筋的手脚，不停地安抚乘客，告诉她“没事的，不要紧张，相信我们，慢慢会好的……”医生赶到后为其进行了检查，旅客慢慢恢复了意识，刘成联系了旅客的家人询问旅客的病史，得知旅客在空腹的时候会犯癫痫病，刘成第一时间去找来糖水和面包……半个小时的精心照料，旅客意识越来越清晰，刘成再次联系了她的家人告知旅客身体渐渐好转但不适合乘坐飞机，随即帮助旅客预定了宾馆。
“不期而遇，相伴相惜，我们所做的一切都很平常，很平凡，唯一的目标就是更好的为旅客服务。”山东地服员工刘成的及时救助，使旅客转危为安，他真诚、细心服务感动了旅客。旅客特意写了一份感谢信，表达了她的谢意。
