（一）
中国航空旅游网讯 2016年10月22日，6号国际出发大厅里，一位旅客突然丢下自己的行李弯着腰捂着肚子跑进厕所里，正在做航前准备工作的东航山东分公司地服部的崔姗姗随即跟着跑进厕所，发现旅客呕吐的同时身体在不停的抽搐，她急忙上前询问发现旅客是一位韩国籍旅客，语言不通，怎么去帮助旅客呢？崔珊珊跑回候机大厅，一方面通过指挥中心找来医生，一方面寻找会说中文和韩语的旅客来帮忙，待旅客稍有好转后，她扶着旅客来到座位上，在翻译的帮助下，经过医生的诊断得知旅客由于前日饮酒过多导致胃部痉挛，并出现低血糖情况，旅客不得不放弃航班签转后续，同一航班的工作人员肖敦晓立即取来轮椅供旅客使用。一杯杯温水、一张张纸巾、食物和饮品，工作人员周全的考虑着旅客的需要，他们就像对待亲人一样给予了旅客无微不至的关心。
近3个小时的照顾，旅客的脸色红润起来，身体状况逐渐好转，旅客顺利地登上了下一个航班，她拿出笔用中文一笔一划写下了自己想说的话“真的很感谢，辛苦了......”
（二）
“你好，请问你是崔珊珊吗？我是公安局的......”
10月23日急促的电话让下班回到家的崔珊珊惊起一身冷汗，原来公安局是替一位乘坐10月22日MU2257航班的老人打的，这个航班由于受到雷雨影响晚到青岛，老人的后续前往墨尔本的航班无法赶乘，而这航班要在3天后才会再有，人生地不熟的老人瞬间失去了主心骨，不知道应该怎么办？崔珊珊耐心的给她做了解释工作，帮助她提了托运的两件行李，将老人送上去宾馆的车，并且联系了在墨尔本的亲人告知了航班的情况。本来打算帮助旅老人做好后续改签事宜，但是机场的售票处已经下班，崔珊珊给老人留下了售票处的电话号码......老人拥抱了崔珊珊说在青岛遇到了好人。
10月23日上午老人打了电话咨询改签事宜，可是某航空公司推来推去就是不解决问题，老人急的哭了起来，就报了警，老人唯一提供的就是帮助过她的崔珊珊的电话，警察把电话给了老人，崔珊珊听见电话那头老人泣不成声，很是伤心绝望。老人说：“本来不想再麻烦崔珊珊，可是自己打了2个小时的电话，确实没有办法了，没有人帮助她......”挂上电话，崔珊珊开始联系墨尔本航班的售票处，近1个小时的沟通，改签终于成功了，老人收到了航班改签的成功的短信。
10月25日老人来到机场的时候，特意找到了崔珊珊，她握着崔珊珊的手许久许久：“阿姨很感谢你，阿姨会永远记得你！”
感动人的场景每天都在上演，地服人用实际行动诠释了地服五种精神，用真情温暖着每一位旅客，用大爱阐述着人间真情。
崔珊珊说每一位旅客都是东航的亲人，每一位山东地服人都会努力的为他们做好服务工作，希望他们有一个美好而难忘的旅程
