魏文王曾问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王又问：“那么，为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
故事中扁鹊的应答虽然有谦虚的成分，但也告诉了我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。在酒店实际运营过程中也是如此，不能坐等事情发生了，甚至产生了严重的后果之后才想到要处理。平时的防微杜渐、适当的忧患意识也是非常重要的。
有位客人到友人家里做客，看到主人家灶上的烟囱是笔直向上的，旁边又堆了很多木材，客人就建议主人说，烟囱要改成弯曲的，木材也需要移走，否则将来可能会有火灾，主人听了，一笑而过，没当回事儿。
不久，主人家里果然失火，周边的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，主人烹羊宰牛，答谢四邻，却没有邀请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的那位朋友。
于是，有人对主人说：“如果当初听了那位朋友的话，今天也就不用大摆宴席，也能避免火灾造成的损失，真要感谢的话，原先给你建议的人才是你最应该感谢的。”主人顿时醒悟。
“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。就酒店管理层来说，一方面要有大局意识和前瞻性，要严格把关酒店服务的各个环节，在以身作则的同时，要多下到基层第一线，了解酒店运营过程中还存在的或是可能存在的问题，争取在事情爆发之前从源头上彻底将其解决。另一方面，在给员工做培训时，除了训练员工的基本业务素养，也要增强员工的警觉意识，遇到紧急情况的应急处理能力，以备不时之需。
美豪酒店有一句口号是“我为客疯狂，客为我着迷”，美豪人也一直把“在顾客提出要求之前解决问题”作为自己的服务目标。酒店领导经常亲自下到客房，讨论会常常就在酒店里举行，酒店领导也常常和顾客、基层员工面对面的交流，倾听他们的意见。美豪酒店的普通员工们，也已将服务顾客化为一种自觉行动，积极主动地为顾客提供更为周到细致的服务。我们相信，这样的美豪，在今后一定能发展得更好。
