中国航空旅游网讯 www.cnair.com 旅客多、天气状况不理想、四人制飞行、与烈日争、与雷雨斗、与时间赛是乘务员最真实的生活写照。在长时间延误的情况下，有些乘客会因长时间延误和无法确定起飞时间而情绪不安，偶尔几位乘客也许还会用粗俗的话语相对。作为一名凌燕乘务员来说：“旅客虐我千百遍，我待旅客如初恋。”虽然这是一句打趣的话，但是凌燕的每一位成员都发自内心的视每一位旅客为亲人。在忙碌的客舱工作中，时常会发生一些温馨的小故事，让人体会到人与人间的关爱。这种关爱，虽然平凡，却好似一股甘甜的清泉，在火热的季节里，沁人心脾……
有时候，凌晨4:00闹钟将乘务员从梦中拉回现实，揉揉惺忪的睡眼，看着身边熟睡的孩子，轻轻的亲亲他们的脸蛋，孩子脸上轻轻挂上笑意，带着这美好的一幕，已为人母的燕子们拖着箱子，看着晨光划破天际，吸上一口清晨还算凉爽的空气，踏上了行程。
有时候，看到新闻“航班75%将受到影响”，暗暗抽了口气。再多的飞行经验也惧怕无止境的延误，与其说是害怕，不如说是无奈与无力，真心希望能安全准点的将旅客送到目的地，听起来简单做起来却很难。
有时候，旅客等得有些不耐烦了，客舱里传来了各种抱怨和小孩哭闹声。看到公务舱一位小朋友大哭起来，“妈妈飞机什么时候起飞啊，妈妈我要爸爸，妈妈我想回家……”看到年轻的母亲疲倦的双眼，可能她也如我们一样，也早早起来准备这次行程，一个人带着宝宝真的很辛苦。于是乘务长周洁说：“阿姨陪你玩吧，你等我下哦”，赶紧从包里拿出自备的一套手工小玩具，看着小朋友慢慢撕下一部小车子，陪着她拼装玩具，她的小脸满是兴奋，早已忘记等待的无聊。小小的礼物，却能扫去心里的阴霾。
有时候，旅客轻声告诉我：“妹妹你能帮我个忙吗，我不吃鸡肉和海鲜的，可是现在真的是很饿，你能帮忙想个办法吗？”我将自己的机组餐全套给了这位老爷爷，希望能对他的胃口。其实乘务员都很善良，很多时候宁可自己少吃点，也不愿让旅客有一丝不悦。
有时候，在长时间等待后，起飞已经是凌晨，平飞后，大多数旅客都进入了梦乡。而乘务长却在操作台前忙了起来，只见她一杯杯的接着热水，并向同组的乘务员解释说：“机上配的饮料已经发完了，我接点水凉一下，一会旅客睡醒了可能会口渴”。一杯杯开水在服务台上整齐排列，自己却没有挤出时间来休息。在次日凌晨，睡醒的旅客喝到这杯凉开水的时候，也一定会感受到她那份温暖的心意吧。
有时候，在飞行夜间航班时总是会出现这样那样的状况，乘务长张温静在客舱看到一位双眼紧闭手捂着胸口的旅客，关切的问他怎么了，旅客说：“没事，没事，帮忙把药拿给我吧。”自此乘务长变得不放心起来，经常去看看，去问问，这位旅客刚觉得好了一点，另一位旅客又呕吐了起来，燕子们有的递毛巾，有的拍背，各自做着自己觉得应该做的事情，大概是因为飞行的时间太长了，又有旅客发起了高烧……就这样忙忙碌碌一个晚上，下机时大家都显的很疲惫，乘务长张温静却淡淡的说：“没事就好！”
有时候，航班延误，没有时间…….旅客的情绪开始不受控制，似乎要在客舱里发泄到痛快，组员无奈又身心疲惫，幸好乘务长张晓倩提前给后舱的乘务员打了气，“这是我们工作职责的一部分，我们穿着制服，代表的是东航！一定要耐心，但要注意说话方式，少说多听！有问题及时反馈！注意保护好自己！我会一直跟你们在一起的！”受到鼓舞以后每个乘务员都在马不停蹄的忙碌着，为每一位旅客解释着，自己却没顾上喝一口水。下机的时候不止一位旅客说，“你们辛苦了！”“谢谢你们！”
有时候，乘务员是姐姐，是妈妈，是女儿……那一天，乘务长于梅在婆婆登机时就看出了婆婆眼神里的孤独，所以一有空闲之时于梅便蹲在这位80岁的婆婆身边陪她说说话，婆婆娓娓道来：“唯一的女儿因为工作、因为家庭，毕业后就留在了香港，自己却留在了家乡，见面的时间是少之又少……”就这样于梅一直蹲在婆婆的身边听她讲着回忆，讲着讲着就有些哽咽：“好闺女，我来来回回这么多年，碰到这么多人，你是第一个听我讲完我的故事，要是每次坐你的飞机就好了……”对于老人，心灵上慰藉，尤其重要。
有时候，洗手间下水池也会来个大罢工，所以洗手间的门口就多了一名拿着污水桶的乘务员，每位旅客使用过洗手间后，乘务员就立刻戴上手套，将水池中的污水舀出，保证水池无积水，以方便后一名旅客可以继续使用。有心细的旅客发现了乘务员的举动，对乘务员说：“我知道洗手池堵住了，我悄悄算了一下，每个厕所你们至少清洁了20次以上，真的很不容易，辛苦你们了！”平凡的航班背后，是乘务员用自己不怕脏累苦的精神保障了航班的正常运行。
有时候，看到拿着大包小包的老人家行动缓慢的上下飞机，辛辛苦苦大半辈子，好不容易可以出去游玩却没了体力，有的千里迢迢跑去看孙子、孙女，看到他们孤独的背影，乘务员总会上前把包帮他们放好，递上毛毯和一杯清水，时时去聊聊天谈谈心，不为别的，只希望他们能在这短短的飞行中找到家的温暖。
有时候，有时候，有时候……太多的有时候燕子们并没有说出来，只是默默的、默默的在开口之前服务，在细节之处关爱，在体贴入微中温暖，正是“客户至尊，精细致远”的意义所在，燕子们不忘初心，坚持梦想，热爱这份职业，珍惜共同飞行的每一分时光。
供稿：客舱部 姜春晖 微信关注：中国航空旅游网
