中国航空旅游网讯 3月4日，国航西南地服部行李中心值班主任接到这样一通感谢电话，电话里，旅客激动地说到，“我的托运行李丢失，万分着急，贵处工作人员唐俊抱着高度的责任心，连续7小时为我找寻，最终将行李安全及时送达。我深受感动，希望贵处领导充分肯定唐俊先生的工作，国航应该为有这样优秀的员工感到骄傲。”
3月3日，周磊先生乘坐CA4118航班从北京到成都，其托运的两件行李未能同机抵达。查询员多次电联北京均为忙音，系统内也无任何消息，旅客办理手续后离去。4日08：40分，刚接班的查询员唐骏接到了周先生的询问电话，电话里，周先生语气非常焦急，声称行李箱内有急需服用的药品，若不能按时服用，后果非常严重。唐骏一边安慰周先生，一边承诺行李一旦有消息，立即通知旅客并加急派送。放下电话后，唐骏立即进行了深度查找：在系统中持续匹配类似多收行李，继续电联北京，从接班开始的7小时内，唐俊一直追踪这两件行李。
16：00分，唐骏终于从系统中查到这两件行李，因为行李迟下，将于当天CA1425航班运至。得知此消息，唐骏立即电联周先生让他放心，并承诺行李一到立即派送。20：10分，CA1425航班到达，为节约时间，唐骏提前通知快递在门口等候、并跑到行李发放处提前取行李。20：30分，两件行李顺利交付快递。21：30分，旅客来电称收到行李，并对查询员唐俊表示感谢；接下来的十分钟内，周先生又两次来电表示感谢；21：45分，周先生再次致电，要求值班主任接听电话，电话里，周先生表示他对查询员唐骏认真负责的态度表示由衷的感谢，同时对国航优质高效的服务表示肯定。
（国航西南地服部王静 谭艳秋）
