1月7日凌晨，国航西南地服部行李中心接通知，因重庆大雾，多个航班将备降至成都。行李交付员王莉、翟丽梅一边查验正常进港航行李，一边安排备降航班行李转盘和引导旅客提取行李。
1点50分，备降的5个航班旅客陆续到达行李大厅，因航程受阻，旅客情绪不满，不断质问行李员后续改签、住宿和赔偿等问题，行李员均一一解答。半个多小时后，备降航班的行李仍未送至，工作人员多次催促搬运工，被告知因部分旅客改变行程，需要翻找出他们的行李，因此要等些时间。听闻此，旅客情绪躁动起来，为首的几名旅客大声指责工作人员发泄积压已久的不满情绪，此时，大厅中已聚集上百名旅客，两名工作人员被围困在人海中，依然耐心为旅客解释。此刻，查询柜台已被旅客围得水泄不通，行李查询同事也赶来支援，大厅柜台也被旅客围得水泄不通，工作人员已说到声音沙哑。此时，值班领导和旅服中心的同事赶到，详细地向旅客解释了后续改签、住宿等安排，得到了确认信息，旅客终于安静下来，场面得到控制。
3点40分，5个备降航班、近千名旅客取到行李后陆续离开，行李大厅在经过两小时的喧嚣后终于归于宁静，行李传送带上还有50多件行李无人领取，行李员逐一将行李取下，登记完毕后放入库房，等待旅客前来领取。
5点10分，旅客前来领取行李，值班主任徐长根耐心向旅客解释，旅客满意地离开了候机楼。凌晨1点到5点，行李人员经过近4个小时通宵值守，终于圆满完成备降航班保障，待旅客全部离开候机楼，行李人员终于能坐下来喝口水，此时天已微微泛白。
（国航西南地服部 翟丽梅）
