中国航空旅游网讯 8月20日，任飏乘务组（李清清、张梦、张晓东）执飞MU513浦东-暹粒航班。今天是中国传统的七夕节，可能上天被牛郎织女的故事所感动，傍晚的浦东机场被雷雨覆盖，下起了瓢泼大雨。18:30旅客登机后，因为大面积航班延误，需要等待，根据机长的反馈前面还有40多架飞机在排队，具体起飞时间遥遥无期。
随着时间的慢慢推移，在狭小客舱中持续等待的旅客越来越烦躁。原计划18:40起飞的航班，转眼已经晚上十点多了，虽然乘务组启动延误航班工作程序，不间断巡视客舱，安抚旅客情绪，并且一直不停的加水，送餐，但是旅客的情绪已经接近爆发的临界值。送餐时，发到47排时没有米饭了，此时一位50多岁的中年女士突然情绪激动：“我必须吃米饭，从来不吃面条！”乘务员急忙解释说：“今天吃米饭的旅客较多，实在不好意思。”但是旅客就是要求吃米饭！正在乘务员一边解释，一边想办法协调的时候，坐在附近的一名金卡旅客一句话都没有说，立刻把他手中的米饭递给了乘务员。小小的举动，让乘务员感激不尽，而那位中年女士也被金卡旅客的行为打动了，不好意思的说了声“谢谢！”一场风波因为这位金卡旅客的协助而顺利化解。
二十分钟之后，这位旅客的老伴吃完饭按呼唤铃，要求乘务组写延误证明，乘务长告知旅客地面会有专门柜台开证明，但这位旅客似乎不相信，一定要给个说法。乘务长耐心解释，终于用自己的真诚打动了旅客，赢得了旅客的信任。
晚上22:30航班确定取消，可是由于取消航班太多，客梯车和工作人员都没有到，大家只能继续等待。直到23:30旅客和机组人员才冒着小雨离开飞机。
第二天上午十点补班，又再次见到那对夫妇，细心的乘务长连忙问旅客有没有开到延误证明，他们非常开心地说：“你说的很对，虽然人多，但是拿到了，谢谢！”旅客的信任是对乘务员的最大肯定。
旺季，航班延误频发，乘务组急旅客所急，想旅客所想，用她们的诚心诚意赢得了旅客的信任，旅客也用他们的行动协助乘务组的工作。让爱和信任支起一片天空，让我们的客舱更加和谐美好！
供稿：客舱部 任颺 李清清
