中国航空旅游网讯www.cnair.com 空中乘务员的工作看似简单重复，实则需要细致热忱的态度。飞机上经常出现需要特殊照顾的旅客，她们需要乘务员更多的关注和服务，需要一双善于发现的眼睛和一颗乐于助人的心灵。
2015年7月24日，MU5520航班上有一名独自带孩子的父亲，婴儿车是在廊桥口进行托运的，带着小宝宝随身的行李，乘务员主动为其安放行李，并为其提供了毛毯和枕头。起飞前孩子的父亲说孩子在地面等待的时间太长了，有点饿了，小宝宝开始有些躁动不安，乘务员马昀主动为宝宝冲泡奶粉，飞机在滑行时，吃饱了的宝宝终于睡着了。
起飞后，这位父亲一直在抱着孩子，马昀询问他是否用午餐时，他担心宝宝没有人照顾，说不用餐了，由于当时是中午用餐时间，马昀怕他的体力吃不消，建议他用餐，并表示可以帮他暂时照顾孩子，这位父亲非常高兴，当他把孩子交给马昀抱的时候，还夸奖：“你抱孩子的姿势很专业嘛！”“当然啦，因为我是两个孩子的母亲啊，她们都已经五岁半了。”马昀回答说。孩子的父亲感到很惊讶，不过却感到更加的放心。小宝宝在马昀怀里时一直很听话，而且还不时的发出咿咿呀呀的声音，孩子的父亲听见了，说宝宝很喜欢她，在和她交流呢。这位父亲用完餐后，非常感谢马昀，小宝宝一直也很乖。下降前，马昀告知他地面温度会有一些温差，需要多穿些衣服，下降的时候宝宝会不舒服，最好给宝宝喂些水，这样能缓解一些。
落地后，乘务组协助这位父亲打开折叠婴儿车，提拿行李，他对此非常感谢，表示下次还要乘坐东航航班，这次的旅行让他终身难忘！
人的一生中会有许多次旅行，每一段旅行都可能会遇到不同的困难。今天的航班马昀遇到的是一位独自带孩子的父亲，她用几句暖心的话语和力所能及的照顾，让这位父亲有了一次舒心舒适的旅行。马昀不仅为公司带来了一位常旅客，更体现了我们乘务人员对“以客为尊，倾心服务”承诺的履行，“予人玫瑰，手留余香”，每一位旅客的微笑与肯定就是对我们工作最大的认可，也是我们不断努力的最大动力！
供稿：客舱部 马昀 张倩
