中国航空旅游网讯www.cnair.com 7月10日至12日，2015年第9号台风“灿鸿”强势来袭，导致青岛地区航班大面积取消，旅客出行受阻。受此影响青岛前往上海、宁波、杭州以及东北的航班大面积被迫取消。截止到7月12日，山东分公司青岛地区总共取消出港航班22班，进港航班19班，受此影响的出港旅客数多达3000人左右。为确保运行服务工作有序开展，山东分公司启动应急保障工作，要求根据工作流程，各部门做好大面积航班取消后的安全、服务保障工作，并密切关注各相关航站天气情况，达到适航标准后，确保滞留旅客顺利出行。
山东分公司地面服务部未雨绸缪，及早针对台风“灿鸿”进行缜密部署，计划性取消7个航班，及时通知该航班旅客，避免机场出现大面积游客拥堵现象。7月11日，地服部所有干部不顾周末休息赶赴候机厅，现场指挥工作；服务班组全员到岗，及时向旅客解释说明航班的取消原因，安抚好旅客情绪；值机组面对混乱的场面，镇定自若，用微笑、用专业解决责难和抱怨，迅速采取措施化解现场问题。分公司地服部用一丝不苟的服务确保了旅客服务中各种问题的解决，紧急服务保障工作在东航一线员工有条不紊地进行中完美收官。后续航班安排和旅客的保障工作根据天气情况得到合理的安排，以保证旅客安全快速到达目的地。
抗击台风保障工作，正式吹响了生产旺季的号角，山东分公司将会“急旅客之所需，想旅客之所想”，以饱满的精神状态，保障好每一个航班、每一位旅客，以优质的服务谱写保障航班的新篇章。
