中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年7月5日，张温静乘务组（张温静、潘玥、郑玮）执飞MU5545航班。旅客登机完毕后，乘务组正要进行机门滑梯待命操作时，后舱乘务员通知乘务长张温静44排的一位女士要下飞机。当时客梯车已经开走，飞机马上要推出滑行，现在如果终止该旅客的航程，根据民航法规，所有旅客都要下飞机进行清舱，航班势必延误。乘务长张温静果断决定：先进行滑梯待命！ 然后马上去后舱了解情况。
当乘务长张温静来到44排时，看到一位年轻的女士一副坐立不安的样子，告知她要下飞机。该旅客说感觉到很焦虑，而且严重焦虑的时候会晕倒！ 乘务长温和的询问道：“女士，您为什么会焦虑？是对飞机的安全性不放心还是有其他原因？” 该旅客说：“我刚刚坐的地铁，里面空气很不好，而且有汽油的味道。本来在候机楼感觉还好，以为上飞机也会好些，没想到还是非常的不舒服。”乘务长了解清楚后安慰该旅客说：“飞机上的空气是循环的，而且今天旅客也少，客舱后部有很大的空间，可以换到后面的座位，人也会舒服很多。”聊天过程中，乘务长看到该旅客邻座一位男士一直抿着嘴笑，便问道：“先生，您是跟这位女士一起的吗？”这位男士点了点头。“这位女士经常这样吗？”男士说：“是的。” 女性旅客这时皱着眉头问“有没有治疗焦虑的药？”， 乘务长继续安慰她：“药物不能乱吃对身体不好，尽量放松心情不要紧张！要不我陪你聊聊天缓解一下紧张情绪或者给你唱首歌？” 跟她一起的男士听到乘务长的话忍不住笑了起来……最后他们决定换到后面宽敞的座位。
乘务组为该女士提供了毛毯枕头，并告诉她起飞后可以躺下来睡一会。同行的男士表示非常的感谢。飞行全程中乘务组一直都关注着这位女士，全程她都睡的很香甜。
看到旅客放松的表情，张温静也感到非常开心。服务不光是表面的例行工作，更要给旅客类似家人或朋友一样的关怀，让他们进入客舱就有到家的感觉。为了这个目标，给旅客宾至如归的完美体验，我们精益求精，一直在努力。
供稿：客舱部 张温静
