中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年4月17日，东航山东分公司客舱部举办了新晋乘务长综合素质考评，分笔试和面试对6名新聘乘务长的业务知识和能力进行考核。
面试由分公司安技部安全管理室庞锡良经理、杨华主管、服质部服务管理罗玮主管、以及客舱部总经理张津员、副总经理任艾棣、服务专家王慧等领导作为评委进行考评。
考评面试分为自我介绍、业务必答和现场问答三个环节。在自我介绍中，六位新晋乘务长从个人成长、工作职责、对乘务长岗位的理解等方面进行了介绍，展示了良好的工作状态。自我介绍中，有选手感言：“这一次的晋级，是对我十年来乘务工作的肯定，同时也是我在乘务工作中新的开始，无论怎样，我仍然是一名乘务员，我将继续用微笑来服务大家”。
在业务必答题上，大家从如何成为一位优秀的乘务长、如何处理突发应急情况、如何与机组和地面人员沟通等方面进行了专业作答。在现场提问中，评委们主要从如何团队激励与管理、突发事件应急处置、安全规章制度落实等方面进行提问，并现场模拟互动，新乘务长们也都表现出了良好的专业知识、灵敏的反应速度、全面的应对措施、积极向上的工作态度。选手们的专业知识及应对能力得到了评委们的赞扬与肯定，同时也对她们今后的乘务长带班工作，从确保安全、提升服务、团队建设、业务提升等方面提出了具体的建议与要求。
乘务长，是一个团队的核心，而乘务长的管理也确实是一门很深的学问，需要在实践中慢慢总结和积累，相信各位乘务长会不断进步，带领乘务员们携手打造一个温馨和谐的空中之家！
供稿：客舱服务部
