（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 路鹿 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年的春运，东航山东客舱部经历了前所未有的航班生产量大，人力资源紧张情况。在这个关键时刻，一位飞行二十多年的资深乘务长为保证春运生产，不顾个人身体，带病坚持飞行，直到航医“下令”坚决要求她回家休养。她，就是勤劳忠诚、踏实奋进的优秀共产党员、乘务长—王倩倩。她十八岁起进入东航山东分公司成为了一名乘务员，飞行二十余载，兢兢业业早出晚归。星夜见证了她的勤勉，春去秋来，旅客见证着她的温情，她将自己的青春与美好留在了三万英尺的云端。
谈起带病坚持飞行，王倩倩平静地说：“我请假就意味着别人来飞我的航班，之后他的航班还要另一个人补上，那么大家在春节期间的计划将被全部打乱。”平凡朴实的话语间，流露出她对同事的关心、对职业的尊敬、对人生的态度。这一切，都深深的烙在了她的点滴工作中。
用耐心和诚心感化旅客
执行青岛飞往广州的航班中，一位先生按呼唤铃想要一份《青岛早报》，王倩倩立刻到服务舱翻找，当她发现《青岛早报》已经发完时，就选了一份《齐鲁晚报》递给了旅客并致歉向他解释。没想到，这位旅客接过报纸后一脸愤怒的把它插在了座椅口袋，见到旅客不悦的神情，王倩倩心里十分难过，于是在航程中她悄悄的关注起这位旅客。飞机起飞后，王倩倩在巡舱时发现这位旅客似乎不太舒服，他一会儿伸手调节通风口，一会儿又抱着膀子坐着，于是王倩倩走上前亲切问：“先生，您是不是有点冷，我给您送条毛毯过来吧。”这位旅客抬头看着她先是愣了一下，然后点点头。她立刻拿来毛毯为旅客盖在了身上，旅客轻声的说了一声：“谢谢。”王倩倩见他愤怒的情绪好像平息了一些，心里舒服了许多，但服务时的目光始终不自觉的落到了他身上。送饮料时，这位先生一饮而尽，她心想他一定很渴主动问：“先生，您一定很渴吧，我再给您多倒几杯水吧，不够您再叫我。”这位旅客惊讶的看着王倩倩说：“是的，是的，我的确很口渴，谢谢你，谢谢你。”后来，她得知该旅客想要一杯黑咖啡，又主动给他送过来。此时此刻，这位旅客再也压抑不住心中的愧疚和感谢之情，对她说：“对不起，我向你要报纸的时候态度不好，我以为你是偷懒来应付我，可现在我断定你不是这样的，谢谢你的细心、耐心和诚心，我很感动。”
用温情和真情打动旅客
一次航班中，王倩倩在巡舱，飞机突然持续颠簸了起来。这时一位老奶奶呕吐了一身，也许是由于她第一次坐飞机感到非常紧张和害羞，既没有按呼唤铃又没有叫住正在巡舱的王倩倩，这时的她不知所措。细心的乘务长王倩倩看在眼里，马上到服务舱端来了热水和毛巾，为老奶奶一点点认真的擦拭衣服上的脏污，并关切的问她：“奶奶，您没事吧，哪里不舒服，就告诉我啊。”老奶奶感受到了王倩倩真切的情感，没有嫌弃责怪她的意思，缓缓的摇了摇头：“没事儿，没事儿。”王倩倩忙完后回到了服务舱。没多久这位奶奶也来到服务舱，不好意思的从帘子外面伸着头往里看，看到王倩倩后，她拉开了帘子，只见老奶奶从一个红色皱皱巴巴的塑料袋里掏出一个又红又大的桃子塞给王倩倩：“闺女！奶奶给你吃桃子，刚才给我擦衣服，那么脏真是为难你了，快吃快吃。”见情真意切的老奶奶，王倩倩双手接过来桃子激动的说：“奶奶，这是我应该做的，真的没什么，这只是我的责任，您却把人间最亲切的称呼——闺女，送给了我。”
用专业和责任保护旅客
执行一次普通的航班期间，王倩倩巡舱时发现一位老太太似乎不太对劲儿，她的头低垂着，似乎是睡着了，但她的神情并不像是睡着时安详的样子。于是王倩倩就咨询她的同伴，她的同伴说：“她应该是睡着了。”但细心的王倩倩仔细观察老人，发现她面色苍白头冒虚汗身体软弱无力，她心想：“她并不只是睡着了。”这时从同伴口中得知，原来老人还患有高血压和心脏病史，经验丰富的乘务长王倩倩果断采取机上救助程序，取来氧气瓶为她吸氧，并从急救箱里取出保心丸给老人服下。时间一分一秒的过去，王倩倩始终坚守在老人身边关注着她的情况并采取救助措施。大约十分钟后，老人血压回升，脉搏也恢复了正常，渐渐的苏醒过来。后续航程中，老人明显有所好转还能进食一些水果，王倩倩悬着的心这才真正的落地。下飞机时，老太太非常的激动握着王倩倩的手，潸然泪下：“幸亏有你啊，不然真的不知道在不知不觉中，我会怎样，谢谢谢谢...”
就是这样一个勤劳的身影，触动了旅客的心弦；就是这一件件平凡的感动，温暖了三万英尺的苍穹。得知王倩倩带病坚持春运工作，在航医坚决要求下才回家休养的消息后，客舱部领导亲自到她家中探望，王倩倩深情的表示：“谢谢领导对我的关爱，我感觉很温暖很幸福，我会好好养病，尽快投入到航班生产中去。”
如果说岁月是一首歌，那么，她便是歌者，声起声落，击节踏歌，清浅了时光，美丽了流年；如果说岁月是一座山，她便是攀登者，站在岁月之巅放牧心灵，苍老的是年轮，深邃的却是思想。飞行二十载，掌声响起来！
