中国航空旅游网讯 年末迎新年，随着春节的到来也拉开了新一季的春运序幕。
一提到春运，对于乘务员来说，首先想到的就是焦急回家过年的旅客，其次脑中最害怕发生的场景就是春运航班遇到可怕的航空管制。就在我执行的第一班春运航班CZ6996 上海虹桥至乌鲁木齐上，我感受到了春运里最温暖的一抹阳光。当乘务员安全检查完毕之后，“叮咚”一声，前服务间电话响了：“乘务长，我们现收到航空管制的命令需要等待，没有时间。”挂了电话，我心里一阵小紧，迅速打开广播词准备进行客舱广播，告知旅客航班情况。只听客舱里响起了充满磁性的男低音“女士们、先生们：现在是驾驶舱广播，我是本次航班的机长，欢迎您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司CZ6996次航班，由上海前往乌鲁木齐，我们将停靠乌鲁木齐T3号航站楼。航班预计飞行时间为5小时20分钟，航路天气状况良好，请您就坐后系好安全带。目前航班因为航空管制的原因，飞机暂时无法起飞，有20架飞机排在本架飞机之前，请各位旅客放心，驾驶舱正在积极地与塔台取得联系，争取提早放行。因此请大家配合我们客舱乘务员的工作，驾驶舱会随时向您告知最新消息，感谢您的理解与配合，祝您旅途愉快。”等一串流利的英语广播之后，我走进客舱，旅客们没有一个人像以往的情况那样问我飞机为什么不走，为什么不让他们在候机楼等待。相反有好几位旅客对我说：“你们的机长真棒，真有责任心，把情况说的这么详尽，诚恳，我还是第一次碰到。”那一刻，我心里其实和旅客是一样的，延误的消息像阴霾一样在这一抹阳光中消失的无影无踪。心中底气十足，心底阳光灿烂，因为，在航班延误时乘务组能得到驾驶舱的全力支持，压力感觉被分掉了一大半。
作为一名乘务长，航班延误时不仅考验着我，同时也是对我们整个乘务组的考验。我们之间的团结协作、热情服务很多时候并不能够完全抚平乘客归心似箭的心情，他们需要知道航班最新最真实的消息，而驾驶舱机组如果能大力配合乘务组，这无疑是雪中送炭。旅客知道是怎样的情况，知道他们的机长一直在努力协调尽快把他们送回家，急迫的心情会多几分理解，多几分宽容，乘务员的工作也相对容易进行。同时，乘务组得到机组的帮助配合之后，心中也是分外感动，工作更加有热情，那种我们是一个团队，一家人的感觉愈发强烈。
春运航班虽然辛苦，但是想到这样的阳光，就感到格外的温暖，嘴角就会上扬。希望能在这个春运时节多一点阳光，每天都可以把旅客迎来送往，每天都有这样如此温馨的感受，每天都有这么好的“家人”。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 李莹
