中国航空旅游网讯 眼下又到了春运的繁忙时节，也到了考验我们的重要时刻。这几日，返乡旅客和行李明显增加，客人手中多了各种礼品和土特产，客舱中弥漫着一股浓浓的年味。为了更好地做好今年的春运工作，乘务长多次提醒我们：要规范、细致、耐心地做好服务工作，积极协助旅客安放行李，关注老人和儿童，加强旅客卫生间位置的指引和安全带的使用演示，用真诚的微笑服务为乘客们的回家之旅划上一个完美的句号。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客的各种要求，带给他们发自内心的微笑服务，让他们有一种宾至如归的感觉。当旅客睡着了的时候，我们会轻轻的为他们盖上毛毯，关上阅读灯，等他们睡醒，我们将第一时间微笑着送上预留的热乎乎的餐食，希望他们能在这里感受到家一般的温馨。当遇到行动不便的老人时，我们会微笑着给老人送上热腾腾的咖啡，并根据老人的喜好主动将糖包撕开，搅拌好后放在小桌板的杯托中，希望他们能在万米高空感受到儿女般的体贴。遇到独自乘机小朋友，我们会进行全程照顾，让他们在短暂的旅途中感受到父母般的关怀。我们的微笑，也在一个个充满感激的眼神中，在一句句真诚的“谢谢”中，越发地灿烂与美丽！2014春运，微笑，将与你我同行！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 刘旭
