空地联动，倾力保障阿吉们顺利出行
每年执行朝觐包机，都是南航新疆售票处最忙碌时期之一。航班确定好后，他们要尽快为旅客办理出票工作。3000多张的客票需要在几天时间内逐一核对、打印并录入系统，市场部抽调业务骨干连续加班、集中办理，确保机票准确无误。
吉达机场客流量大，为了保障登机秩序，他们全程安排旅客依次排队、托运行李圣水、登机，现场秩序井然，缩短了阿吉们在机场等候逗留的时间。沙特天气炎热，保障小组组织完旅客登机、行李装载，直到飞机滑出起飞并做完后续工作才能离开机场，常常一忙就是数个小时。飞机落地返回乌鲁木齐后，南航新疆分公司工作人员也早已等候在到达出口，协助旅客们离开机场。今年，南航还优化了圣水保障流程，实施机下直接交接，提高了交接效率，受到了阿吉们的连口称赞。
地面服务保障部值机室主任侯庆波介绍，历年的朝觐包机保障都是他们一项重要工作。由于包机旅客年纪较大，行动不便，地服部专门针对他们推出“专人收运行李、专人办理乘机手续、专人提供候机服务、专人引导”等服务，全程协助旅客办理相关手续，直至安全登机。
已经有了二十多年飞行经历的南航新疆分公司客舱部二分部经理、乘务长张汉云曾经多次参与朝觐包机的客舱服务工作。她回忆，九十年代乘坐包机的旅客以老年人居多，大部分都来自和田、喀什等偏远地区，几乎都是第一次乘坐飞机。在飞机上，很多旅客都不知道如何使用飞机上的设备设施，她们便手把手的帮旅客系好安全带、教他们使用卫生间。飞机上还专门为旅客配备了拉条子、抓饭、奶茶等适合新疆人口味的餐食，以及苹果汁、咖啡等各式饮料。考虑到飞行时间较长，以及旅客下飞机后的朝觐行程，当时新疆航空公司还为每一个旅客配备了装有洗漱包、保温壶、矿泉水、拖鞋、雨伞等物品的旅行包。“朝觐旅客都是怀着神圣的心愿坐上了我们的航班，所以我们也是尽最好的服务帮助他们度过这段难忘的旅程”，张汉云说。
从最初的图154到现在的波音宽体客机，南航优质高效的朝觐包机服务受到了朝觐旅客及包机方的认可，成为运送朝觐队伍的首选航空企业。1995年到2014年，南航新疆分公司服务保障朝觐工作20年，安全运送数万名新疆旅客往返沙特，帮助他们完成了人生的功课。今年，中国近1.45万名穆斯林赴麦加朝觐，其中南航新疆分公司承运3400余名，占总人数的近四分之一。
