注重教员培养，不断提高师资水平
通过整合现有人才资源 ，逐步建立起一支技能精湛的兼职教员队伍。市场部从各部门中选拔出专业能力强，口才较好的业务骨干进行重点培养，不断充实教员队伍。目前已建立了一支10人兼职教员队伍，包括中级教员1名，初级教员9名；课程覆盖售票、客户服务、国际销售、电子客票、东航假期、商务英语等多项课程；同时不断强化兼职教员执教能力。在组织教员定期参加总部“培训培训师”的授课技巧培训的基础上，管理小组不定期的组织兼职教员召开教务研讨会，通过教员之间的交流，分享授课技巧，丰富教学经验，取长补短，共同提高授课水平。
紧跟业务需求 加强课件自主研发
根据销售代理的培训需求，市场部兼职教员自主研发“团队平台系统使用”、“空铁通产品”、“渠道救援计划”、“空巴通产品”、“bestbuy系统”、“新增航班、中转订票优惠产品”等面向代理的培训课程。对大型骨干代理采取上门授课、中小代理采取集中授课的方式进行业务培训，受到代理们的一致好评。
根据营销和客户服务工作的实际工作需要，组织教员开发了“销售技巧”、“客户沟通”、“商务英语”等多门课程，丰富一线员工的工作技能，灵活机动的培训方式也满足了业务单位的工作需求。
创新培训方式 提升培训效果
利用晨会和周例会的形式，以“员工上讲台”和“小课堂”为平台，为每位员工提供业务交流和锻炼口才的机会，注重员工综合素质的发展，课程内容包括业务文件、班组建设、工作建议、个人发展等内容，受到员工们的广泛好评。以“头脑风暴”等形式不定期开展营销服务等方面的业务讨论，激发部门员工责任意识，为创新营销打下基础。
