立秋之夜：航班延误 服务不延误

        （中国航空旅游网讯 通讯员 李清清 康海涛 单位 东航山东分公司客舱服务部）2014年8月7日，农历七月十二，立秋。东航山东分公司康海涛乘务组（组员：李清清、张超、刘倩、黄莉）执行MU5472航班（昆明-重庆-济南），由于重庆机场天气原因，航班备降贵阳。
        此时已是晚上23：20分，整套组从中午1点多上机组车，已连续工作十几个小时。正值旺季生产，航班共有157名旅客，到达贵阳机场后，大家在飞机上苦苦等候重庆天气好转。期间乘务组的热情服务，赢得了旅客们的信任与赞扬，纷纷表示对延误的理解。还有旅客热情地把自己带的小食品分给乘务员吃，乘务员感动的说：“我们不能要！谢谢您！”但旅客坚持递给乘务员并说：“时间很晚了，你们肚子该饿了。看你们忙前忙后给我们送水送点心，自己没喝一口水！你们也很辛苦！”听到这里，乘务员们的眼眶湿润了！
         有位可爱的小旅客与父母一起乘机，眼看临近午夜12点孩子一直在哭闹，从孩子爸爸那里乘务组得知孩子想睡觉但因机舱太亮太吵，加上年龄太小晚上需要喝奶才能睡着，自带奶粉全部托运了，孩子很困但就是睡不着。于是乘务长康海涛突然想到是否可以用果汁代替？孩子爸爸说如果有苹果汁应该没问题。于是乘务员给孩子倒了一点苹果汁，又拿来头等舱专用毛毯在两个座椅间搭了一下，形成了一间“临时小屋”。喝着果汁的孩子在妈妈的怀抱中，不一会便甜甜地睡着了，孩子爸爸一直不停地说谢谢，感谢乘务组对他们一家三口的帮助，尤其是对孩子的用心，让他非常感动，希望下次回昆明还乘座东航航班。
         进入旺季以来，面对因天气异常、交通管制等原因造成的航班延误，无论乘务组还是旅客，大家都非常辛苦。面对延误航班只要乘务员用心沟通，以诚服务，相信一定会收获旅客们的理解与认同。