“安然”服务班组自查服务质量促提升

“我今天执勤过程中，有没有不到位的地方？”“下次遇到同样的情况，有什么方法能做到更好？”这是乌鲁木齐国际机场分公司消防护卫部“安然”服务文化示范岗创建班组每天下午下班后总要坐在一起探讨的几个问题。
　　为把优质服务做的更好，“安然”服务班组把每天下午下班后自检服务质量，促群众满意度提升作为一项制度固定下来，坚持开展每日、每周和每月自检服务质量。办法是：每日自检30分钟、每周自检45分钟、每月自检60分钟，内容是：自检服务质量、自检处理问题的能力、自检服务知识的掌握情况等。同时，他们还在自检会上相互交流服务经验，以达到相互学习、共同提高的目的。
另外，“安然”服务班组不定期组织学习服务规范和业务知识。每周日召开周会议，查找工作中的不足和缺陷，点评总结一周工作中遇到的典型案例，群众所提意见和建议，制定改进举措。及时对服务流程和服务办法进行完善，以达到让服务更优、让群众更满意的目的。（杨建军）