伊宁（那拉提）机场开展服务质量评价监督与考核体系培训

中国航空旅游网讯  通讯员王梅   杨晓婷）近日，伊宁（那拉提）机场组织一线服务保障部门主管及助理开展了服务质量评价监督与考核体系的培训，由机场集团市场部教员为大家讲授。
在中国不断深化的背景下，机场已经成为一个地区和城市的名片，对外展示形象的窗口，机场服务质量给过往的旅客留下深刻的第一印象。
       此次培训主要内容包括服务质量目标管理、服务工作组织机构及职责、投诉管理、服务质量评价、服务监督、服务促进及服务质量绩效考核等。要求各机场严格按照KPI指标检查机场服务质量，积极收集客户投诉，采取有效措施，合理解决问题，提升机场服务质量。
       此次培训提高了各相关部门参训人员对机场服务质量与考核体系的理解与认识，为进一步做好机场的服务工作打下了坚实的基础。