为了进一步加大中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）品牌服务的社会影响，宣传南航服务优势，为南航赢得更多高端客户群，实现服务营销的战略目标，南航吉林分公司地服部经过周密策划，确立了以“木棉花开遍春城”为主题的长春高端客户群系列访谈活动。让地服部的高端客户服务组掌握服务主动，走出龙嘉机场，走到旅客身边，走进高端客户群。
活动第一站定为南航准高端客户密集的国内著名学府——吉林大学。
11月1日，地服部“木棉情”高端客户服务组与吉林大学后勤集团联手拉开了“走进吉大”高端客户服务访谈会的序幕。地服部领导班子亲自带队，选派多名旅服科明珠贵宾室服务精英和高端客服经理参加。旨在“推介品牌，宣传南航，征询意见，回馈客户，主动出击，全员营销，延伸服务，走进高端”。
访谈会上，地服部高端客服经理从高端客户服务设施、服务团队、服务项目三个方面，对高端客户的贵宾值机区域、明珠俱乐部贵宾休息室、“木棉情”高端客户服务组、高端客服经理团队以及冬日温情、预留座位等服务品牌进行了详细的介绍，使吉大的各位学者身临其境般体验到南航对高端客户提供的“专业、尊贵、体贴”的礼遇服务。
访谈活动渐入佳境，吉大的与会专家、学者纷纷畅所欲言。曾经与南航多次合作，长期为南航员工培训授课的吉林大学彭向刚教授感慨颇多：“南航就像一个老朋友，通过在对南航空、地各环节高端服务的亲身体验，真切感受到以客户为尊、服务至上的服务理念；通过对南航与其他航空公司之间服务项目的比较，感受到了南航高端客户服务所凸显的个性化、差异化的地域特色。如朋友般建立起来的信任，让自己每次乘机，都会首选南航。”
一次简短的访谈，让吉大专门负责外联、接待、出行票务安排的领导、专家、学者们都成为了南航服务的“义务宣传员”。服务的魅力如同春天的种子，在客户的心里生根发芽，通过个人的感知与经历无限散播，在南航人的辛勤灌溉下结出丰硕的营销之果。
吉林大学的领导与学者们也提出了许多宝贵意见：南航服务宣传的主动性仍需加强，希望南航能多举办类似“走进吉大”的活动；国内航空公司间服务的“同质化”严重，南航品牌服务特征需要更加鲜明，同国外航空公司服务相比仍存在差距等。
优质的服务，良好的沟通为此次“走进吉大”服务访谈活动画下了完美的句号，对于“木棉花开遍春城”服务营销系列活动来说，更是地服部踏上服务营销之路的良好开端。
