胡玉英乘务组延误保障航班侧记

        （中国航空旅游网讯 通讯员 胡玉英 赵蒙 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）4月26日，东航山东分公司胡玉英乘务组（组员：耿珊珊 陈淑淑 佟宇）执飞MU5258（广州-青岛）航班期间，由于天气原因航班延误，在乘务长胡玉英的带领下，乘务组及时将机上餐食推到候机楼为旅客们发放，缓解了旅客们的不满情绪，得到旅客们的理解和赞扬。
        前段航班正点到达广州后，乘务组忙碌的进行各项准备工作，一切准备就绪后，乘务长胡玉英接到机长通知，由于广州雷雨，暂时不能上客。有着多年飞行经验的乘务长胡玉英考虑到正值中午，不知候机楼中等待的旅客们是否用过餐，于是联系机组迅速找来了地面工作人员。地面人员表示由于广州机场大面积延误，旅客用餐无法及时保证，乘务长胡玉英与地面人员协商后，决定把飞机上的餐食烤好以后，推到候机楼为旅客们发放。看到乘务组到候机楼分发餐食及积极的进行延误解释，旅客们逐渐减少了抱怨与不满，最终乘务组的贴心服务得到旅客们的一致赞赏和好评。飞机在下午3点左右关闭舱门，此时已延误三个多小时，全体乘务员继续带着饱满的工作热情，投入到航班服务中，为旅客提供各种需求。
        面对航班延误，胡玉英乘务组想旅客所想，急旅客所急，用自己高效、精准的服务诠释了“以客为尊，倾心服务”的东航理念。未来工作中，东航山东分公司客舱部的乘务员将再上一个台阶，以更加饱满的热情，更加悉心的服务，更加灿烂的微笑投入到每天的航班服务保障中，奉献精彩，收获满意。