高端经理曹爽正在为头等舱旅客填制交接单。摄刘明晔
南航新疆分公司 刘明晔
当外交官被派到其他国家传递消息或者谈判时被称为使者;《圣经》中，使者=天使;使者在大家心中是一个神密而又崇高的称谓。而今，南航新疆分公司地面服务保障部高端服务室，八位平均年龄27岁高端使者，用青春和汗水，演绎着高端旅客安全、乘机服务无忧的“出行管家”。
高端经理刘琛晨正在查看航班信息。 摄刘明晔
一姐使者的全心全意
“咱们高端经理柜台的大姐和二姐，王艺憬和曹爽是同年同月工作，工作轨迹完全相同，是两个好姐妹……”高端服务室主任安涛介绍着在柜台上的使者。
王艺憬和曹爽2006年参加工作，至今8年。随着南航发展，她们的岗位从值机员到高端经理，见证了地面服务保障部高端服务室的发展历史。
高端经理时琳为旅客托运行李。 摄刘明晔
王艺憬说话爽快，热心，工作起来有条不紊，笑口常开是她的标志。对待工作从不挑剔，日常的高端服务工作之外，还负责使者班组的绩效考核评比，平时负责高端室检查，无论是高端旅客值机室柜台、还是休息室，只有发现问题及时指正，并记录检查结果，不怕得罪人。根据多年绩效考核评比的经验，对高端经理绩效考核，提出独到的见解，并制定了《高端经理绩效考核二次分配方案》。她总是乐呵呵地说：“工作不分轻重，只有大家需要，咱就要干好，何必不痛快，高高兴兴多顺心!”
高端经理时琳引导旅客从A区安检进入隔离区。 摄刘明晔
2008年高端经理室组建，曹爽参加高端经理公开竞聘，成为一名高端经理。刚来到新岗位时，高端经理没有设置专线电话，高端旅客联系，都会拨通她的私人电话。曹爽从普通值机员岗位，到负责监控航班，高端服务区现场值班，服务质量检查，突发事件的处置等管理岗位，在学习和摸索中，成长为独当一面的高端经理。“看她认真仔细的盯航班，熟练地查阅旅客乘机信息，‘叮叮咚咚’拨通旅客电话，好像洞察全局的福尔摩斯。”王艺憬说，无论上班还是下班，只要曹爽接到旅客需要帮助的电话，她总会全力以赴。
高端经理时琳在T3候机楼接收旅客送到的单据。 摄刘明晔
鸾三使者的真情实意
张鸾在八位使者中排行第三，是位不折不扣的才女佳人，是单位的兼职教员，多次荣获岗位能手称号，是个业务精英。
张鸾，担任高端经理的她还身兼数职，负责高端服务室的培训;岗位流程、职责的制订;航空安全管理体系SMS项目的落实;南航精准服务CBD项目的跟进，平时办事细致周到，零碎的事情做得井井有条。一面写有“服务热情周到，民族团结楷模”的锦旗，是她工作的缩影。2月的一天，乌鲁木齐大雪，前往北京的买买提旅客，刚办理完行李托运手续，航班就取消了，买买提非常着急要取出行李，并改签航班，因取消航班第二天飞到北京，他的事情就耽搁了，于是不想继续飞北京，想改飞长沙，得知情况的张鸾，冒着大雪来到行李分拣挑行李，40分钟后，买买提看到浑身湿漉漉提着箱子的张鸾，并没有说什么，只是默默地记下了张鸾的名字，改签好航班就离开了。买买提3月乘坐飞机，来到乌鲁木齐T3候机楼，带着对张鸾的谢意，将锦旗送到高端服务室。用大伙的话说，热心是她的名片，她用独有的真诚感染着身边的每个人。
小姐妹的敬业干练
刘琛晨是使者组里工作时间最短的高端经理，工作4年间干过服务岗、信息岗、值机岗，参加南航股份高端经理竞聘通过考核，走上高端经理岗位。每日完成南航股份考核工单;在高端旅客服务区，处理现场发生的突发事件;如果旅客排队等待时，就变身值机员，办理乘机手续;高端旅客的维护，定期致电，询问乘机喜好等。虽然到岗时间不长，但凭借精通各岗的经验，很快成了合格的管家。“我要跟姐姐们学的东西还很多，像股份技能大赛第三名的时琳姐;连续3年荣获先进个人的李梅姐，向姐姐学习，这才是我的目标。”刘琛晨是这样说，也是这样做。
三个女人一台戏，八个女人好戏连连。笑口常开的绩效管家，独当一面的全能管家，身兼数职的培训管家，谦虚敬业的干练管家，大赛优胜的精英管家，连年先进的优秀管家，这八位使者聚在一起，上演了一出出保安全、贴心服务的好戏。
