国际中心提升旅客投诉满意度
(通讯员 高喜平)为进一步完善国际航班保障中心投诉管理工作,确保投诉处理流程顺畅,及时发现和改进服务质量缺陷,不断提高客户满意度,为旅客提供更加优质服务,国际航班保障中心特对近期出现的投诉情况进行汇总、学习,并且制定了一系列改进办法。
通过对各种投诉案例的学习,并结合中心实际情况进行了课堂现场模拟演练,通过大家互动讨论制定出了切实可行的预防措施,杜绝各类不良投诉事件的发生。
同时,为进一步提升国际航班保障中心的服务质量,中心在值机柜台、登机口、行李发放处等多处设立了服务监督牌,并在值机柜台处设立了意见箱和便民服务箱,大大增加了多种渠道接受旅客的建议。有利于我们积极改进,更好的服务于旅客。
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