国际中心提升旅客投诉满意度

（通讯员  高喜平）为进一步完善国际航班保障中心投诉管理工作，确保投诉处理流程顺畅，及时发现和改进服务质量缺陷，不断提高客户满意度，为旅客提供更加优质服务，国际航班保障中心特对近期出现的投诉情况进行汇总、学习，并且制定了一系列改进办法。

    通过对各种投诉案例的学习，并结合中心实际情况进行了课堂现场模拟演练，通过大家互动讨论制定出了切实可行的预防措施，杜绝各类不良投诉事件的发生。

    同时，为进一步提升国际航班保障中心的服务质量，中心在值机柜台、登机口、行李发放处等多处设立了服务监督牌，并在值机柜台处设立了意见箱和便民服务箱，大大增加了多种渠道接受旅客的建议。有利于我们积极改进，更好的服务于旅客。