（中国航空旅游网讯 通讯员 孟梦 单位 东航山东分公司客舱服务部）“哈市烟台两千三，大鹏展翅只瞬间。举首方知天高远，俯瞰神舟棋一盘。”这是一位来自山东省郓城县的旅客梁远航在4月10日搭乘东航山东分公司MU2086（哈尔滨-烟台）航班期间，有感于乘务组的优质服务，而写下三首诗的其中一首。
从登机开始，旅客梁远航便开始体会到“以客为尊，倾心服务”的感受。当他进入客舱后，面带微笑、语气亲切、态度热情的乘务员便将他引导到座位上，并为他将行李放置到行李架上。除此之外，细致服务还体现在，当梁远航想看报纸时，乘务员不仅帮他拿来报纸，还主动帮他打开阅读灯。派发午餐时，乘务员帮梁远航打开小桌板，并送上一杯温水；就餐时，有乘务员发现梁远航额上开始流汗，为他打开通风口，并主动提供温热的小湿巾，让他可以除去汗水。
钟莉乘务组温馨细致的服务，让经常乘坐航班的旅客梁远航印象十分深刻，他感觉东航空姐就像亲人一般，临下机前将在航程中即兴所做的三首诗赠予乘务长，感谢乘务组服务同时，表达对东航肯定和希望寄予。
