东航山东袁霞乘务组真情服务延误旅客

        （中国航空旅游网讯 通讯员 袁霞 赵蒙 孟梦 单位 东航山东分公司客舱服务部）3月30日，东航山东分公司袁霞乘务组（组员：朱晓娜 付翔）执行MU5257（青岛-广州）航班时，因广州流量控制，航班延误一小时后起飞。到达广州上空时，依旧雷雨交加，盘旋了20分钟后机长决定备降深圳。乘务长袁霞得到消息以后，立即告知全体乘务员，之后乘务组及时进入客舱向旅客们耐心解释，大部分旅客对突如其来的状况表示了理解。到达深圳后，由于广州天气依旧无好转迹象，机长决定取消航班。
        等待与地面工作人员交接期间，袁霞乘务组在客舱内为旅客们提供各种需求及服务。由于等待时间过长，有些旅客情绪渐渐激动，纷纷指责乘务员，责骂声不绝于耳。原本安静的客舱开始渐渐不平静起来：一位带小孩的女士焦急的向乘务员询问天气情况，并激动表达着自己不满，乘务员回答同时安抚着这位焦虑母亲的情绪；有的旅客觉得飞机内空气不好，乘务员在客舱里逐个打开通风器，并请示机长将前后门打开通风，打开的舱门由专门乘务员负责监控。面对旅客焦虑情绪的不满，乘务组始终保持着良好的职业面貌，耐心的向旅客们解释，平息着旅客们的怒火。
        最后与地面人员交接时，乘务组已连续工作了9个小时，顾不上休息的她们，把旅客们反映的问题一一告知地面人员。虽然乘务组的每个人都很疲惫，但旅客们的理解和支持是她们的最大欣慰。袁霞乘务组用真情换来旅客的理解，用耐心抚平旅客的焦虑，用细心的服务换来旅客的赞赏，真正做到了航班延误服务不延误。