东航山东分公司济南高端客户服务中心成立以来，一直重视改善高端客户体验，为客户提供优质的服务。高端客户服务中心结合最先进的“全流程服务管理”理念开展服务，服务项目覆盖购票、办理乘机手续、候机、客舱服务、目的地接待等所有环节，通过提供全流程、个性化服务，赢得了旅客的青睐，实现了优质服务促营销的目的。济南红星美凯龙就是慕名而来的客户之一。
3月17日中午，济南高端客户服务中心接到红星美凯龙企划部查询电话：他们公司要组织山东媒体团27人前往上海参加一个宣传活动，了解东航3月19日济南飞上海早班的航班时间和价格。济南高端客户服务中心了解到，当日早班时刻除了东航执飞，还有其他航空公司共飞航班时，就想方设法通过一系列高端客户服务举措把旅客吸引到东航航班上来。
高端客户服务中心联系市场部门为旅客申请了团队价格。为了争取旅客，高端客户服务中心还贴心提供了包括值机、候机、空中等增值服务项目，最终在精心策划努力下，旅客当即决定放弃回程乘坐高铁的打算，改成乘坐东航航班往返上海。机票出好后，为把这次服务做得尽善尽美，济南高端客户服务中心又精心制作了空中餐食计划，按常规这个航班是配干点和饮料，考虑到航班时刻早、人数多单独做特殊餐食有难度，最终高端客户服务中心决定在这个航班改配早餐。餐食落实后，高端客户服务中心地面和客舱两位服务经理分别在地服部、客舱部布置相关地面保障和空中服务，短短的时间里地服部就敲定了预留值机专门柜台、提前打印登机牌和引导服务事宜。客舱部也迅速策划好“记者亲身体验航空服务”活动并一切准备就绪。
航程开始了，伴随着悠扬的登机音乐，记者们一登机就被乘务员脸上洋溢的笑容所感染。乘务员对每一位乘客温馨的指引和介绍，协助乘客摆放行李，帮助行动不便的乘客安排座位……东航乘务员的敬业精神打动了记者团的成员。飞机平飞后，乘务员通过广播介绍了记者团的成员，并邀请他们参与空中送餐的服务环节。当一位女记者戴上乘务长为她亲自扎好东航的丝巾时，乘客们向她投来了羡慕的目光。而一位男记者在体验了送餐服务后，感慨道：原以为空中服务不就是端茶倒水嘛，体验后才知道，在客舱里服务是一个技术活，这么多旅客，这么多需求，乘务员真是太不容易了。看到同行们的兴奋体验，记者团的成员们纷纷留言表达了自己乘坐东航航班的心情，山东视周刊的江记者更是即兴赋诗一首：好风凭借力，送我上青云。东风一夜来，航行十万里。
航程结束后，红星美凯龙对东航济南高端客服中心一站式全流程的服务保障工作感到非常满意，大加赞赏，并表示要与东航洽谈今后的长期合作计划。济南高端客户服务中心也将把高端乘客的赞誉化为激励，提供更多有针对性地延伸服务和个性化服务，实现优质服务促收益的最终目的。
