东航山东分公司刘佳乘务组保障航班侧记

        （中国航空旅游网讯 通讯员 刘佳 赵蒙 孟梦 单位 东航山东分公司客舱服务部）东航山东分公司刘佳乘务组（刘佳、于西、韩静、魏媛）于3月17日执行航班期间，经历了天气原因和机械故障等一系列不正常情况。面对10多个小时的航班延误，乘务组齐心协力，积极应对，克服困难，顾全大局，充分发扬敬业精神和职业精神，最终圆满完成了航班的生产保障工作。
        当日，刘佳乘务组执行MU5511航班（青岛至牡丹江段），航班于12点40分起飞，漫长的飞行即将接近尾声，因牡丹江机场大雪不够起降标准，机长决定备降哈尔滨。当旅客得知这一消息时，机舱里立刻躁动了起来。乘务组迅速行动安抚旅客的情绪，头等舱乘务员于西用自己熟练的广播，及时播报航班最新信息；乘务长刘佳与普通舱乘务员韩静、魏媛迅速到客舱中做解释工作，由于天气原因导致备降，大部分旅客表示理解。到达哈尔滨后，因为牡丹江的天气短期内达不到起降标准，机长决定到宾馆休息待命。刚到达宾馆准备吃饭时，机组又得到牡丹江天气转好通知，刘佳乘务组迅速和机组前往机场执飞后续航段。返回青岛的途中，旅客们向乘务组抱怨航班延误，乘务组每一员始终以饱满热情服务每一位旅客，最终旅客们被乘务组的热情所感动，纷纷表达了赞许之情。
        到达青岛后，刘佳乘务组没有休息停留，继续执飞青岛浦东往返航线。因机械故障飞机需要排故，地面工作人员此时通知乘务长刘佳：有三名旅客临时决定终止行程。本着安全第一的原则，乘务组立即配合各部门对飞机进行清仓。之后飞机在跑道等待起飞时，机长发现飞机还是有故障，为了航班安全，飞机滑回停机位。由于航班的再次延误，一时间客舱内旅客们的情绪变得十分激动，刘佳乘务组与旅客耐心沟通，逐一对旅客进行解释，航班最后于凌晨2：40取消。做完后续工作后，乘务组拖着疲惫的身躯回到家中已近4点，此时她们已连续工作12小时。
        面对航班的不正常，刘佳乘务组都没有任何怨言,而是发自内心的为旅客真诚服务，保障着航班的安全生产，正是有了她们的艰辛才为东航树立了良好的企业和服务形象。东航山东分公司的每一个乘务员在自己的小小岗位上做出了自己的贡献，坚守了自己的岗位，谱写了真诚真挚服务旅客的新篇章。